LG전자, 사무직 생산성 강화…로봇기술 올해 900개 업무 적용

반복·정형화된 업무 자동화 기술 도입
비교·분석 등 고차원 업무 수행 가능

[아시아경제 이동우 기자] LG전자가 올해 말까지 총 900개 업무에 '로봇프로세스자동화(RPA)' 기술을 도입할 계획이라고 16일 밝혔다. 이는 지난해 누적 총 412개 업무에 자동화 기술을 도입한 것과 비교하면 2배 이상 증가한 수치다.

RPA는 사람이 처리해야 하는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술이다. LG전자는 직원들의 업무 생산성을 높이기 위해 2018년부터 해당 기술을 도입했다.

LG전자는 로봇 소프트웨어가 직접 회사 시스템에 로그인해 데이터를 내려받고 특정 양식의 보고서에 입력했던 일들을 대신 수행한다고 설명했다. 이를 통해 직원들은 데이터 조회와 정리 등 단순업무에 시간을 소비하는 대신 문제를 분석하고 해결하는 데 집중할 수 있다.

특히 올해부터는 인공지능, 빅데이터 등을 결합한 '지능형 RPA'를 통해 단순·반복 업무 외 비교·분석 등 보다 고차원적인 업무 수행이 가능해질 전망이다.

지능형 RPA는 주요 국가에서 거래를 제재하고 있는 대상과 LG전자 거래선의 유사도 분석이 가능하다. 전세계 글로벌 주요 사이트에 흩어져 게시된 7만여 제재 거래선 목록을 추출해 LG전자의 거래선과 대조한 후 제재 대상으로 의심되는 거래선이 있는지 알려준다.

기존 RPA의 경우 제재 거래선과 LG전자 거래선의 이름이 완벽히 일치해야만 확인 가능했던 것과 비교하면 지능형 RPA는 '머신러닝' 기법을 활용해 거래선 명칭이 비슷한 경우에도 알려준다.

또 인도법인에서는 항공료 영수증의 세금 항목을 회사 시스템에 입력하는 업무도 지능형 RPA가 처리한다. RPA는 '인공지능 이미지 인식' 기술을 이용해 영수증에서 필요한 항목만 뽑아낸다. 해당 기술은 이미지에서 필요한 정보를 추출·입력·처리할 수 있으며 인공지능 학습을 통해 인식 정확도를 높일 수 있는 게 특징이다.

아울러 거래선에 제품을 배송한 후 받아야 하는 물품 인수증을 로봇 소프트웨어가 대신 입수하고 법인카드로 사용한 비용을 결제하는 것도 도와준다. 이를 통해 인수증 누락 가능성 줄이고 카드 사용내역을 일일이 시스템에 입력할 필요 없이 여러 건의 카드 사용을 한꺼번에 처리할 수 있다. 현재 로봇 소프트웨어를 통해 월 1만2000시간의 직원 업무량을 대신 처리할 수 있다.

LG전자는 스마트 근무 조직문화를 확산하기 위해 다양한 활동을 전개하고 있다. 월요일을 '회의 없는 날'로 정해 주말 출근해 준비하는 일이 없도록 했다. 또 격식에서 벗어나 유연하고 스마트하게 일할 수 있도록 주 5일 '캐주얼 데이'를 운영하고 있다.

LG전자 관계자는 "단순업무를 줄여 보다 가치 있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화를 만들기 위해 지능화된 로봇기술을 지속 늘려 나갈 것"이라고 말했다.

이동우 기자 dwlee@asiae.co.kr