LG유플 "시각장애인은 음성, 청각장애인은 문자상담"

LG유플러스 모델이 시청각장애인 고객 친화적으로 개편된 고객센터(114) 기능을 알리고 있다.

[아시아경제 조슬기나 기자] LG유플러스는 시청각장애인 이용자들이 고객센터 통화, 자동응답서비스(ARS) 인증 과정에서 겪게되는 불편사항을 개선, 장애인 친화 고객센터로 개편했다고 11일 밝혔다.

LG유플러스는 시각장애인 고객들에 한해 고객센터 통화 시 자동으로 실행되는 '보이는 ARS' 인증절차 없이 바로 상담사와 연결, 음성 통화가 가능하도록 했다.

또한 청각 장애인의 경우 상담 중 본인인증이 필요한 업무를 매장에 방문하지 않고도 문자인증으로 대체할 수 있게 했다. 그간 본인확인 절차가 필요한 부분이 생길 때마다 청각 장애인의 통화 내용을 전달하는 대리인이 이를 처리할 수 없어, 청각장애인 고객 본인이 직접 매장에 방문해야하는 번거로움이 있었다.

청각장애인 고객이 고객센터에 전화하면 보이는 ARS가 자동으로 실행, 화면 하단에 나타나는 ‘채팅상담’ 기능으로 실시간 대화할 수 있다.

이밖에도 LG유플러스는 1분기 내 공식 온라인 쇼핑몰 ‘U+Shop’에 청각장애인 전용 채팅상담 기능을 추가할 예정이다. 회사측은 상담사가 가입조건 확인을 위해 청각장애인 고객에게 전화를 걸던 과정에서 답변을 못해 구매를 완료할 수 없었던 불편함을 개선할 수 있을 것으로 기대했다.

황준성 LG유플러스 CV운영담당은 “청각장애인 전용 통화연결음 서비스 무료 제공과 고객센터 기능 개편 등 장애인 고객이 일상에서 겪는 불편함에 눈과 귀를 기울여 적극 개선 중”이라며 “장애인은 물론 외국인, 노인 고객이 서비스를 이용하는 과정을 들여다보며 기술 혜택을 더 많은 고객이 누릴 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

조슬기나 기자 seul@asiae.co.kr