AIA생명, 인공지능 고객센터 '카톡친구 20만' 돌파 이벤트

[아시아경제 박지환 기자] AIA생명은 이달 15일부터 다음달 6일까지 인공지능 고객센터 ‘AIA ON’의 카카오톡 채널 친구 20만 명 돌파를 기념한 고객 이벤트를 진행한다고 밝혔다.

AIA ON은 AIA생명의 인공지능 고객센터로, 채팅을 통해 1:1 상담 서비스를 제공하는 챗봇과 고객과 대화하듯이 통화하는 로보텔러로 구성됐다. 특히 챗봇은 상품이나 지점 위치 안내 등 단순 서비스에서 진화해, 간단한 본인 인증만으로 보험계약대출, 보험료 납입, 자동이체 신청, 주소와 연락처 변경 등이 가능한 개인화 서비스까지 제공하고 있다.

AIA ON은 2017년 12월 서비스 론칭 후 이용자 수가 꾸준히 증가, 최근 카카오톡 채널 친구 수가 20만 명을 돌파했다. AIA생명은 다음달 6일까지 ‘AIA ON’으로 개인화 서비스를 이용한 카카오톡 채널 친구 중 추첨을 통해 총 1000명에게 스타벅스 커피, BBQ 치킨/콜라 세트, 파리바게뜨, 롯데백화점 상품권을 증정한다. 이벤트 당첨자는 12월 말 개별 통보될 예정이다.

김대일 AIA생명 운영본부 본부장은 "AIA ON은 챗봇을 통해 메신저와 모바일 고객서비스 포털을 연동해 간편한 절차만으로 폭넓은 개인화 서비스를 제공하고 있다"며 "로보텔러 해피콜은 전체 신계약 물량의 50%를 처리하고 있어 보험업계의 혁신적인 인공지능 고객센터 모델로 평가받고 있다"고 말했다.

박지환 기자 pjhyj@asiae.co.kr