SH공사, '카카오톡으로 하자상담 서비스' 시작

[아시아경제 김유리 기자] 서울주택도시공사(SH공사)는 카카오톡을 통해 공공임대주택의 하자 상담을 할 수 있는 서비스를 시작한다고 29일 밝혔다.

지난 8월29일 'SH시설민원콜센터'를 개소해 운영 중인 SH공사는 하자상담을 말로 설명하는데 어려움이 있어 국내 스마트폰 이용자 대다수가 사용하는 SNS 플랫폼 카카오톡을 활용, 민원접수 시 사진이나 영상을 첨부해 하자민원을 접수할 수 있도록 서비스를 확대한다.

카카오톡으로 하자상담과 접수를 받으면 장소에 구애받지 않고 민원접수가 가능하며 콜센터 전화접수가 어려운 청각장애인도 이용할 수 있어 입주민의 하자관련 민원 해결이 원활해질 전망이다.

사진 및 영상 첨부를 통해 보다 정확한 민원접수로 보수 담당자가 현장을 파악하는 데 소요되는 시간이 줄어 이에 따른 보수처리기간도 단축될 전망이다.

한편 '카카오톡을 통한 하자상담' 서비스는 카카오톡 채널에서 'SH시설민원콜센터'를 검색한 뒤 채널을 추가하면 이용이 가능하다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr