LGU+, AI 채팅상담 서비스 'U+Shop 챗봇' 선보여

[아시아경제 황준호 기자] LG유플러스는 공식 온라인 쇼핑몰 'U+Shop'에 U+Shop 챗봇 기능을 도입했다고 23일 밝혔다.

U+Shop 챗봇은 최신 AI기술을 접목해 고객과 자연스러운 대화로 질문 답변이 가능한 채팅상담 서비스다. 휴대폰, 요금제 등 상품 검색과 실제 구매하기는 물론, 배송·개통·혜택 등 가입 신청 후 문의까지 다채로운 고객 응대가 가능하다.

예를 들어 "통화는 적게 쓰고 데이터는 많은 요금제 추천 좀 해주세요"라고 물으면 "데이터 많은, 통화량 적은' 조건을 모두 만족시키는 바로 그 요금제, 아래에서 확인해보세요"라고 답한다. 또 챗봇이 질문을 이해하지 못하거나 답변이 충분하지 못한 경우, 전문상담사로 채팅상담을 연결해 U+Shop 챗봇을 이용하는 고객의 불편함을 최소화 한다.

박준동 LG유플러스 신채널영업그룹장은 "U+Shop 챗봇이 고객들에게 필요한 정보를 가장 빠르게 전달하는 상담전문가가 될 것으로 기대한다"며 "향후에는 U+Shop을 방문한 고객들의 사용 패턴을 분석해 챗봇이 먼저 맞춤 상담을 제안하는 등 더욱 편리한 상담서비스로 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.

황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr