자동차보험 'AXA다이렉트·The-K손보·삼성화재' 만족도 높아

온라인 보험, AXA다이렉트와 The-K손해보험 만족도 높아
오프라인 보험은 삼성화재 만족도 높아
가격·부가혜택과 보험상품 다양성 만족도는 떨어져

[아시아경제 나주석 기자]시장점유율 상위 7개 자동차보험사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 온라인 보험은 AXA다이렉트와 The-K손해보험, 오프라인 보험은 삼성화재 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 15일 온라인 보험 이용자 600명을 대상으로 설문조사한 결과 The-K손해보험이 ‘보상처리’, ‘직원서비스’, ‘서비스 호감도’, ‘가격·부가혜택’에서 가장 높은 평가를 받았다고 밝혔다. ‘보험상품 다양성’ 만족도는 AXA다이렉트가, ‘정보제공’ 만족도는 삼성화재 다이렉트가 상대적으로 높았다.

온라인보험 조사 대상은 동부화재, 롯데손해보험, 삼성화재, 현대해상, AXA다이렉트, KB손해보험, The-K손해보험 등 7곳이다.

온라인 보험 이용자들은 ‘보상처리’(3.86점), ‘정보제공’(3.66점), ‘직원서비스’(3.63점) 만족도를 표시한 반면 ‘가격·부가혜택’(3.33점), ‘보험상품 다양성’(3.43점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

오프라인 보험 이용자 750명을 대상으로 한 설문조사에서는 ‘보상처리’, ‘정보제공’, ‘직원서비스’에서 삼성화재가 높은 평가를 받았다. ‘서비스 호감도’는 KB손해보험, ‘가격·부가혜택’은 현대해상, ‘보험상품 다양성’은 동부화재와 삼성화재가 각각 좋은 평가를 얻었다. 조사대상 오프라인 보험회사는 동부화재, 삼성화재, 현대해상, KB손해보험 등 4곳이다.

오프라인 보험 이용자의 경우에도 ‘보상처리’(3.94점), ‘직원서비스’(3.70점), ‘정보제공’(3.70점) 만족도는 높은 반면, ‘가격·부가혜택’(3.27점), ‘보험상품 다양성’(3.48점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

나주석 기자 gonggam@asiae.co.kr