국내외 연휴 기다리는 면세업계…"요우커 빈자리 채워라"(종합)

다양한 프로모션과 사은혜택으로 내국인, 동남아 고객 모시기
사드 보복 영향으로 시내점 매출 급감에 대안찾기 분주

[아시아경제 김현정 기자] 면세업계가 국내외 연휴를 기다리고 있다. 주한미군의 고고도미사일방어체계(THADD·사드) 배치에 따른 보복 영향으로 중국인관광객(요우커)이 급감하고 있는 가운데, 업계는 매출 타격을 최소화 하기 위한 다양한 프로모션을 마련했다.

롯데면세점은 내국인 타깃의 다양한 혜택을 제공한다. 해외여행 러쉬가 예상되는 5월 황금연휴를 맞아 오는 14일부터 6월1일까지 50여일에 걸쳐 올들어 최대 금액의 선불카드, 여행용품, 해외 원정대 여행, 패밀리 페스티벌 입장권 등 대규모 경품 제공하는 고객 이벤트를 실시한다고 12일 밝혔다. 롯데면세점의 이번 행사 규모는 약 80억원에 이른다.

이벤트 기간 동안 서울 시내점(본점, 월드타워점, 코엑스점)에서 300달러 이상 구매한 고객에게 구매금액 및 신용카드 사용액에 따라 최대 32만원까지 선불카드를 증정한다. 인천공항점과 김포공항점에서 구매한 고객도 각각 최대 16만원, 24만원까지의 선불카드를 받을 수 있다.

선불카드 증정과 별도로 이색적인 여행용품 증정 이벤트도 진행된다. 오는 21일부터 공항점(인천·김포·김해점)에서 400달러 이상 구매 고객에게 여행 짐의 부피를 크게 줄일 수 있는 트래블 압축백을 증정하며, 본점, 월드타워점, 코엑스점, 부산점에서는 오는 28일부터 600달러 이상 구매 고객에게 선착순으로 신동진 작가의 콜라보로 유니크함을 더한 캐리어 커버를 증정한다.

14일부터 내달 21일까지는 롯데면세점이 호주 정부 관광청과 싱가포르 항공이 함께 하는 호주 멜버른 원정대 선발 이벤트도 준비돼 있다. 롯데면세점 전 점에서 1달러 이상 구매한 고객 중 추첨을 통해 10명을 선발, 오는 6월 8일부터 14일까지 호주 멜버른 여행의 행운을 잡을 수 있다. 내달 21일까지 제품구매 영수증으로 롯데면세점 홈페이지에서 응모하면 된다.

이번 이벤트 기간에는 ‘롯데그룹 창립 50주년 및 롯데면세점 월드타워점 오픈’을 기념해 트와이스, 싸이, 김건모, 이적, 거미 등이 참여하는 ‘2017 롯데면세점 패밀리 페스티벌’ 입장권도 제공된다. 패밀리콘서트는 수년간 외국인 관광객 유치 성과를 올린 대표적인 업계 해외 마케팅 행사였지만, 이번 행사는 요우커 급감의 영향으로 내국인 대상으로 전환했다.

장선욱 롯데면세점 대표는 "최근 한국 관광업계는 사드 후폭풍으로 많은 어려움을 겪고 있는 상황이지만 내국인 매출이 전년 대비 20% 가량 증가추세"라며 "황금연휴를 앞두고 내국인 프로모션을 통해 급격한 침체에 처한 국내 면세시장과 내수 시장 활성화에 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.

신세계면세점은 태국 관광객을 적극 유치한다는 방침이다. 현지 최대 명절인 송끄란(Songkran)을 맞아 관광객이 밀려들어올 것으로 기대되기 때문이다. 송끄란은 태국의 설날로 매년 4월13일부터 15일 가족들과 새해를 맞거나 '물'을 주제로 축제를 즐기는 명절이다.

한국관광공사의 발표에 따르면 태국은 2016년 연간 방한객은 47만명으로 전제 방한 국가 중 7위, ‘관광지로서의 한국의 인지도가 가장 높은 국가’로는 1위를 차지했다. 지난해 월별 입국자 수를 살펴보면 태국에서 볼 수 없는 겨울 눈을 즐기기 위해 12월 5만2000명이 몰렸고, 송끄란이 있는 4월 역시 이와 못지 않은 5만1000명이 한국을 찾았다. 특히 올해 송끄란은 주말이 포함된 5일간의 연휴로 태국인의 방한이 전년보다 급격히 늘어날 것으로 기대되고 있다.

신세계는 지난달 100만 회원을 보유한 태국 씨티카드와 제휴를 맺고 홈페이지, 페이스북, 태국 최대 메신져 라인 등 SNS를 비롯 다양한 광고채널까지 총동원해 신세계면세점을 알릴 수 있는 길을 열었다. 태국 씨티카드는 고객들에게 한국 관광 관련 차별화 컨텐츠를 제공하고, 신세계는 다양한 해외 관광객 확보로 영업력을 넓혀 서로 윈윈(win-win)한다는 계획이다.

신세계는 이달 13일부터 시작되는 송끄란 행사 기간에 씨티카드 보유 태국인이 명동점을 방문하면 금액사은권, 남산 N타워 입장권, 경복궁 한복 체험권 등이 포함된 ‘서울 여행 패키지’ 등 다양한 쇼핑·관광 혜택을 제공한다. 또한 태국 와이파이 업체 ‘와이파이 뱅크(wifi-bank)’ 등 신세계와 제휴를 맺은 기업을 통해 방문한 고객을 대상으로 한국 디자이너 브랜드 ‘육심원’의 고급 목쿠션을 선물하는 등 다양한 행사도 함께 펼친다.

손영식 신세계디에프 대표는 "신세계면세점은 이번 태국 씨티카드 외에도 SC은행, 에어아시아 등 다양한 기업과의 업무 협약을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 다국적 관광객 유치를 위해 노력해왔다"면서 "앞으로도 다양한 해외 기업들과의 제휴를 통해 외국인 관광객 유치에 앞장설 것"이라고 말했다.

김현정 기자 alphag@asiae.co.kr