한은, IT서비스 관리제도 ISO20000 인증 획득

[아시아경제 이지은 기자]한국은행은 자행의 정보시스템 전체가 영국표준협회로부터 IT서비스 관리체제의 국제표준인 'ISO 20000' 인증을 획득했다고 29일 밝혔다.

한은은 이미 지난 2007년 11월 경영관리시스템에 대한 ISO20000인증을 받았으며, 지난 3년간 단계적으로 범위를 확대해 이번엔 전체 정보시스템을 대상으로 IT서비스 관리체제 인증을 획득했다.

인증심사를 주관한 최영석 BSI코리아의 심사원은 "한은의 정교한 프로세스 설계, 정량적인 핵심성과지표(KPI) 관리가 돋보인다"며 "매달 목표 대비 실적분석을 진행하고, 매분기마다 IT서비스 그룹별 등급평가를 포함한 'PDCA 사이클' 기반으로 체계적인 IT 서비스 관리체제를 운영하고 있다"고 평가했다.

지춘우 한은 전산정보국장은 "ISO20000 인증 자체가 목표가 아닌 출발점으로 지속적인 IT서비스 관리 개선을 위한 글로벌 프로세스 도구로 인식되어야 한다"며 "앞으로도 한은은 대내외 고객의 요구에 부합하는 고품질의 IT서비스를 제공하고 국내 모범 사례가 되는 IT서비스 관리체제를 정립하고 선도해 나갈 것"이라고 말했다.

용어설명] ◆핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator): 업체의 과거 실적이 아닌 미래 성과에 영향을 주는 지표로 가동률, 장애발생률 등 성과가 실현됐는지를 측정할 수 있는 지표.

◆PDCA 사이클(Plan Do Check Act cycle): 계획수립-운영-평가-개선반영으로 이뤄지는 4가지 업무 사이클.

이지은 기자 leezn@