기존에 품질관리나 영업사원의 인적역량에 의존하던 B2B 기업들이 최근 고객만족경영에 관심을 쏟기 시작했다는 게 KMAC 측 설명이다.
KMAC 관계자는 "고객의 소리를 잘 드는 기업이 높은 품질을 확보하고 경영 차별하화에도 성공한다는 인식이 커지고 있다"며 "참석 기업들에게 적합한 고객만족경영 방향을 제공할 수 있으리라 기대한다"고 말했다.
이승종 기자 hanarum@
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