잡스 '안테나 게이트' 고객 달래기(상보)

[아시아경제 안혜신 기자] 최근 '수신불량' 문제로 논란이 불거졌던 아이폰4에 대해 스티브잡스 애플 최고경영자(CEO)가 직접 사과했다. 애플은 아이폰4 구매자들에게 안테나 수신 기능 향상을 위한 케이스를 오는 9월 말까지 제공하기로 했다.

16일(현지시간) 스티브잡스 CEO는 컨퍼런스콜에서 "아이폰4 수신 불량 문제에 대해서 사과하며, 이를 해결하기 위한 모든 대책을 마련할 것"이라고 말했다.

아이폰4는 왼쪽 한 부분을 만지면 안테나의 수신을 방해, 통화가 되지 않는 사태가 발생하면서 논란이 확산됐다. 이어 미국 컨슈머리포트가 소비자 권장상품에서 제외하는 등 소비자 불만이 폭주하자 스티브잡스가 직접 나서 고객 달래기에 나선 것.

잡스는 이미 케이스를 구입한 모든 고객에게는 케이스 가격 환불 조치를 진행할 예정이며, 이후에도 불만이 있을 경우 구매 30일 이내 전액 환불해주겠다는 입장을 재확인했다.

수신불량 사태에 대해 사과하면서도 잡스는 최근 사태가 지나치게 과장된 감이 없지 않다고 항변했다. 그는 "AT&T에 따르면 아이폰4의 통화 중 연결중단 발생 비율은 이전 모델과 비교할 때 100건 당 1건 남짓 더 많았다"고 주장했다. 또 AT&T를 통해 환불한 고객의 수는 1.7%로 아이폰3GS가 기록한 6%를 훨씬 밑돌았음을 강조했다.

뿐만 아니라 이러한 문제는 아이폰4 뿐만이 아닌 블랙베리 등 다른 스마트폰에서도 공통적으로 일어난다고 지적했다. 그는 "대부분의 스마트폰에 이와 똑같은 문제가 발생한다"면서 "스마트폰은 아직 완벽하지 않으며, 이는 우리가 풀어나가야 할 숙제"라고 말했다.

한편 이날 잡스는 지난달 출시된 아이폰4가 출시 22일 만에 300만대 이상 팔려나갔다고 밝혔다. 아이폰4는 오는 30일까지 호주·오스트리아·벨기에 등 전 세계 17개국에서 판매될 예정이다. 한국은 정부 허가 문제로 인해 출시가 연기됐다.

안혜신 기자 ahnhye84@