"소비자상담센터 소비자불만 1위 휴대폰"

[아시아경제 김진우 기자]소비자상담센터에 접수된 소비자 불만 가운데 가장 많은 상담이 접수된 분야는 정보통신분야이며 품목별로는 휴대폰 관련 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.

15일 소비자상담센터에서 발표한 '2010년 1분기 소비자 상담 동향'에 따르면 올해 1/4분기에 접수된 상담 중 소비자 불만이 가장 많았던 분야는 전체 상담 15만9931건 중 1만3875건(8.6%)이 접수된 정보통신분야로 나타났다.

상담이 많았던 상위 10대 품목의 대부분을 서비스 관련 품목이 차지하고 있으며, 특히 정보통신분야가 상위 4개 품목을 차지했고 그 중 휴대폰 관련 상담이 1위(5604건, 3.5%)로 집계됐다.

특히 휴대전화 단말기 가운데 스마트폰의 경우 접수된 상담 538건 가운데 418건(77.6%)이 품질 및 사후관리에 관한 불만이었던 것으로 집계됐다.

이어 초고속인터넷 3499건(2.2%), 인터넷정보이용서비스 2412건(1.5%), 이동전화서비스 2360건(1.5%), 택배화물운송서비스 2354건(1.5%), 중고자동차 중개·매매 2177건(1.4%) 등으로 정보통신 분야 상담이 큰 비중을 차지했다.

또 소비자의 관심이 높은 식료품 관련 상담은 7849건으로 이 가운데 이물질 혼합 관련 상담이 620건(7.9%)에 달했다. 혼합 상담이 많았던 품목은 유제품, 제과류, 라면, 음료·생수, 빵류, 즉석식품류, 주류, 통조림 등이었다.

이와 함께 전체 상담 가운데 14만5011건(90.7%)에 대해선 분쟁해결 기준설명 등 정보가 소비자에게 제공됐으며, 1만4740건은 소비자 피해가 발생해 피해구제 절차가 진행됐다.

상담센터는 "위해정보를 제공해 관련기관이 소비자에게 위해한 제품을 신속히 파악, 사업자가 스스로 개선하도록 적기에 대응함으로써 추가적인 소비자피해 예방이 가능하게 됐다"고 말했다.

[아시아경제 증권방송] - 무료로 종목 상담 받아보세요

김진우 기자 bongo79@