오는 11월까지...전직원 대상 전화 친절도 조사해 고객만족 경영 실천
공사는 이와 관련 지난 2004년부터 매년 직원들의 전화예절 및 업무처리서비스 수준을 파악해 취약요소 개선 및 고객만족 실천과제를 발굴하는 등 고객만족경영을 실천하고 있다.
평가방식도 타 직원의 전화를 당겨 받거나, 늦게 수신한 경우 양해멘트를 사용하는 직원에게는 추가로 가산점을 부여하는 방식으로 개선해 실시 중이다.
공사 관계자는 "전화는 고객과의 접촉이 가장 빈번한 커뮤니케이션 통로이자 최전방 접점"이라며 "전화응대는 아무리 강조해도 지나치지 않다"고 말했다.
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