30대 중국女, 서울에 쇼핑하러 온다

롯데百 설문조사 결과 78%가 여성 … 의류·화장품 선호

[아시아경제 조인경 기자] 한국을 찾는 외국인 관광객들 가운데 중국인들의 비중이 높아지고 있는 가운데 30대 중국인 여성 고객이 백화점의 중요한 고객층으로 떠오르고 있다.

이들은 주로 개별 여행으로 한국을 방문해 고급 호텔에 묵으며 백화점과 면세점에서 옷이나 화장품 등을 즐겨 구매하는 것으로 나타났다.

3일 롯데백화점이 지난 달 12일부터 28일까지 본점 택스 리펀드 데스크(Tax Refund Desk)를 이용한 중국인 관광객 146명을 설문 조사를 한 결과, 응답자 가운데 78.1%가 여성이었고 연령별로는 30대가 46.5%, 20대가 34.7%, 40대 16.8% 등으로 집계됐다.

이들의 직업은 직장인이 45.2%로 가장 많았고 이어 사업(33.6%), 공무원(6.2%) 등이 순이었다.

응답자들은 한국 방문 목적으로 단연 쇼핑(69.9%)을 꼽았다. 또 단체 여행객(19.4%)보다는 여행가이드를 동반하지 않은 개별 여행객(60.4%)이 훨씬 많았고, 절반 이상(50.4%)이 4성급 이상 고급 호텔에 숙박하는 것으로 나타났다.

중국인 관광객들이 백화점에서 주로 구매하는 상품으로는 의류가 38.3%, 화장품이 35.5%로 대다수를 차지했고 이어 해외명품이 11.2%, 식품이 10.3% 등으로 나타났다. 통상 명품과 식품, 화장품 순으로 선호도가 높은 일본인 고객들과 차이가 있는 셈이다.

또 중국인들은 선호하는 국내 쇼핑지로 명동(32.3%)과 동대문(21.4%)을 꼽았으며, 백화점(16.8%)과 시내면세점(15.5%) 등도 즐겨찾는 것으로 조사됐다.

상품군별 주요 구매장소로는 화장품의 경우 공항면세점(31.1%)과 백화점(26.5%)이, 의류는 백화점(44.8%)과 명동(21%)이, 잡화는 백화점(33.7%)과 명동(28.1%)이 각각 선호됐고, 식품은 백화점(52.6%), 명품은 백화점(35%)과 공항면세점(32%) 등이 높은 비중을 차지했다.

또 중국인들이 선호하는 사은품으로는 롯데상품권이 29%로 가장 높게 나타났는데 이는 출국시 롯데면세점에서 사용할 수 있기 때문으로 분석됐다. 한국 전통문양의 핸드폰 줄과 노트, 펜 등 기념품(20.4%)과 차와 홍삼세트(13.4%), 한국 전통 식기류 등 가정용품(11.3%)도 선호 품목으로 꼽혔다.

롯데백화점은 이번 설문조사를 바탕으로 중국인 고객들을 대상으로 한 마케팅을 강화해 중국어 홈페이지에 사은행사와 세일행사 정보를 지속적으로 업데이트하고 할인쿠폰을 등록하는 등 온라인 프로모션을 강화할 계획이다.

또 중국인 고객들의 주 구매상품군인 의류와 식품, 잡화에 가격 할인 등 프로모션을 집중하고, 사은품으로 이들이 선호하는 한국 전통 액세서리를 적극 활용할 계획이다.

롯데백화점 마케팅부문 정승인 상무는 "중국인이 백화점 큰 손 고객으로 등장한 가운데 이번 설문조사가 관련 마케팅을 준비하는데 도움을 줄 것으로 보인다"며 "특히 중국인 가운데 여행 전 롯데백화점을 미리 알고 있었던 고객이 전체의 60% 이상인 것은 중국 베이징점 진출 및 다양한 현지 홍보 노력의 결과로 평가하고 있다"고 말했다.

[아시아경제 증권방송] - 무료로 종목 상담 받아보세요

조인경 기자 ikjo@