LG유플러스, 몽고DB와 AI 서비스 협력 확대…품질 개선 집중

LG유플러스는 글로벌 데이터 플랫폼 기업 몽고DB(MongoDB)와 'AI 서비스 관련 데이터 관리 협력을 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 22일 밝혔다.

LG유플러스 로고. LG유플러스 제공

기존 방식은 데이터가 여러 시스템에 분산돼 있어 필요한 정보를 찾는 데 시간이 걸리고 활용 과정도 복잡하다는 문제가 있었다. LG유플러스는 이번 MOU를 계기로 AI 컨택센터(AICC)에서 검증한 데이터 활용 경험을 전사 AI 서비스로 확대하고 분산된 데이터 운영 구조를 개선해 AI 서비스의 응답 효율과 운영 안정성을 높여 나갈 계획이다.

몽고DB는 AI 애플리케이션의 구축, 배포, 확장에 필요한 핵심 역량을 갖춘 'AI 특화 통합 데이터 플랫폼'(AI-ready unified data platform)을 제공하고 있다. 아울러 텍스트, 대화 로그, 고객 이력 등 다양한 형태의 데이터를 유연하게 저장하고 빠르게 검색할 수 있도록 지원한다.

향후 LG유플러스는 키워드 중심 검색을 넘어 고객 문의의 의미와 맥락을 반영해 필요한 정보를 찾는 방향으로 AI 서비스 운영 체계를 개선한다는 방침이다. 몽고DB는 애플리케이션을 구동하는 데이터 플랫폼으로서 운영 데이터를 통합 저장·관리하고 활용할 수 있도록 기술을 지원한다.

양사는 레거시 시스템을 AI 환경에 맞는 구조로 전환하는 아키텍처 현대화에도 협력하기로 했다. AI 서비스가 확대될수록 기존 IT 환경은 성능과 유연성, 시스템 간 연계 측면에서 구조적 병목 현상을 일으킬 수 있다. LG유플러스는 데이터와 애플리케이션 운영구조를 발전시켜 대규모 AI 워크로드를 보다 안정적으로 처리할 수 있는 기반을 마련해 나갈 계획이다.

이상엽 LG유플러스 최고기술책임자는 "AICC에 적용해 검증한 데이터 활용 경험을 바탕으로 전사 AI 서비스로 확대할 것"이라며 "고객이 체감할 수 있는 AI 서비스 품질 개선에 집중하겠다"고 밝혔다. 보리스 비알렉 몽고DB 부사장은 "LG유플러스가 수백만 고객을 위한 AI 서비스를 원활하게 확장하고 아키텍처 현대화를 적극 지원하겠다"고 강조했다.

공병선 기자 mydillon@asiae.co.kr