증권사 가상자산 전산장애 영향…작년 금융민원 12.8만건

지난해 금융민원, 전년比 10.4%↑
금투업계 민원, 전년比 65% 폭증
은행민원 중 보이스피싱 민원 125% 급증

지난해 금융감독원에 접수된 금융 민원이 13만건에 육박한 것으로 나타났다. 증권회사 가상자산 전산장애 등의 여파로 금융투자 업권 민원이 전년 대비 65%가량 늘어난 데 따른 결과다.

21일 금감원이 발표한 '2025년 금융 민원 및 상담 동향'에 따르면 지난해 금감원에 접수된 금융 민원은 12만8419건으로 전년(11만6338건) 대비 10.4% 증가했다.

은행 민원은 2만1596건이 접수돼 전년 대비 10.2% 감소했다. 홍콩 H지수(항셍중국기업지수·HSCEI) 주가연계증권(ELS) 불완전판매로 인해 직전 연도 민원이 일시적으로 급증한 것에 대한 기저효과가 작용한 결과로 풀이된다.

다만 보이스피싱 관련 민원은 전년 대비 125.7%(2423건) 급증했다. 은행 업권 민원 비중을 유형별로 보면 보이스피싱은 20.1%로 여신(33.3%)에 이어 두 번째로 컸다.

중소·서민 민원은 2만8942건이 접수돼 전년 대비 2.9% 감소했다. 이 중 신용카드사 민원은 전년 대비 2.4% 줄어든 1만2661건을 기록했다. 티메프(티몬·위메프) 정산 지연 사태 등 영향으로 신용카드사 민원이 폭증했던 전년과 비교해도 감소 폭은 크지 않았다.

금융투자 민원은 1만4944건 접수돼 전년 대비 65.4%(5908건) 증가, 업권별 민원 증가율이 가장 높았다. 가상자산 민원이 전년 대비 1014.4%(4088건) 급증한 영향이 컸다. 특히 A 가상자산거래소의 API(응용프로그램 인터페이스) 첫 거래 지원금 이벤트 혜택 미지급 등에 관한 민원이 집중된 것으로 파악됐다.

자산운용 68.6%(249건), 증권 26.9%(1615건) 등 업종 민원도 늘어난 것으로 집계됐다.

보험사 민원 역시 증가세를 보였다. 생명보험사 민원은 1만4656건으로 전년 대비 12%(1571건) 증가했다. 보험금 산정·지급 30.2%(804건), 면부책 결정 18.7%(344건) 관련 민원이 주를 이뤘다. 손해보험사 민원은 4만8281건으로 전년 대비 19.6%(7916건) 늘어났다. 보험금 산정·지급 14%(3135건), 면부책 결정 49.4%(1893건), 보험모집 14.9%(263건) 등 모든 유형에서 민원이 증가했다.

전체 민원 중 일반민원은 전년보다 16.4% 증가한 8만4240건, 분쟁 민원은 전년 대비 18.2% 늘어난 4만3569건을 기록했다. 민원 처리 기간은 46.6일로 전년 대비 5.1일 늘었고, 민원 수용률은 41.3%로 전년보다 1.4%포인트 상승했다.

금감원 관계자는 "분쟁조정위원회의 기능과 역할을 강화하고 민원·분쟁을 효율적으로 처리해 소비자 피해 구제 속도를 높일 것"이라며 "금융사 최고소비자보호책임자(CCO) 역할을 강화해 자율적 소비자 피해 구제 활성화를 추진할 방침"이라고 말했다.

한편 지난해 금융상담은 35만9063건으로 전년보다 6.4% 증가했고, 상속인 조회는 31만738건으로 4.8% 늘어난 것으로 집계됐다.

문채석 기자 chaeso@asiae.co.kr