AI가 은행 업무 본다…SK㈜ C&C-우리은행, 생성형 AI 적용

SK㈜ C&C와 우리은행이 금융권 최초로 자연어 처리 기반 인공지능(AI) 검색과 자체 생성형 AI 모델(GPT)을 적용한 AI 지식상담서비스를 오픈했다.

SK㈜ C&C는 26일 우리은행의 비정형 데이터 자산화 시스템 구축 사업을 완료했다고 밝혔다.

SK㈜ C&C는 올 2월부터 8개월간 우리은행 내 다양한 시스템 전반에 걸쳐 존재하지만 잘 활용되지 못했던 대규모의 비정형데이터를 자산화하는 작업을 수행했다. 비정형 데이터란 정의된 구조 없이 정형화되지 않은 데이터를 말한다. 은행에서는 금융상품 정보, 업무 규정 및 가이드, 공문 등 업무 정보들과 온라인 뱅킹이나 챗봇 등 대고객 서비스에서 쌓인 정보들이 여기에 속한다.

우선 SK㈜ C&C는 비정형 데이터 수집 및 운영?관리 체계를 관장하는 통합 시스템을 구축했다. 비정형 데이터의 수집부터 가공 및 적재에 이르는 전 과정의 표준 체계를 설계하고 AI 모델 및 자동화 도구를 적용했다. 이를 통해 그동안 활용되지 못했던 은행 내부의 다양한 정보들을 활용할 수 있는 기반을 조성했다.

우리은행 직원들이 업무에서 활용할 수 있는 자연어 처리 기반의 AI 검색 시스템과 챗GPT와 같은 생성형 AI 모델을 적용한 AI 지식상담시스템도 구축했다. 자연어로 구성된 비정형 데이터 속에서 필요한 키워드와 문장을 추출하고 ▲띄어쓰기 ▲문장?문단 분리 ▲오탈자 교정 등 전처리 기능을 지원한다. 텍스트 요약?분류는 물론 문맥까지 분석해 사용자가 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 돕는다.

AI 지식상담서비스는 SK㈜ C&C와 우리은행이 함께 개발한 오픈소스 알고리즘 기반의 생성형 AI 모델(GPT)이다. 사용자에게 답변에 대한 근거 문서를 제시함으로써 기존 생성형 모델의 단점인 환각 현상을 보완했다.

김화중 SK㈜ C&C 금융디지털혁신그룹장은 "AI 검색과 AI 지식상담서비스가 앞으로 우리은행의 일하는 방식을 크게 변화시킬 것으로 기대한다"며 "이번 시스템이 국내 금융 시장을 선도하는 우리은행의 디지털 금융 혁신 플랫폼으로 자리 잡을 수 있도록 우리은행의 디지털 ITS 파트너 역할을 다하겠다"고 말했다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr