AI接管银行业务…SK股份 C&C与友利银行引入生成式AI

by Choi Yuri

Published 26 Sep.2023 08:58(KST)

SK株式会社 C&C与友利银行在金融业中率先上线了应用自然语言处理技术的人工智能（AI）搜索和自研生成式AI模型（GPT）的AI知识咨询服务。

SK株式会社 C&C表示，已于26日完成友利银行的非结构化数据资产化系统建设项目。

SK株式会社 C&C自今年2月起历时8个月，对友利银行内部各类系统中分散存在、但未能得到充分利用的大规模非结构化数据进行了资产化工作。非结构化数据是指没有既定结构、未被格式化的数据。在银行领域，金融产品信息、业务规章与指引、公文等业务资料，以及通过网上银行或聊天机器人等面向客户服务过程中所积累的信息，都属于这一范畴。

首先，SK株式会社 C&C构建了负责非结构化数据收集及运营、管理体系的综合平台。该公司设计了涵盖非结构化数据从收集、加工到存储全流程的标准体系，并应用了AI模型和自动化工具。通过这一举措，为利用此前未被有效使用的银行内部各类信息奠定了基础。

公司还为友利银行员工建立了可用于日常工作的、基于自然语言处理技术的AI搜索系统，以及应用类似ChatGPT的生成式AI模型的AI知识咨询系统。该系统能够在以自然语言构成的非结构化数据中提取所需的关键词和句子，并提供包括▲分词与空格处理 ▲句子与段落拆分 ▲错别字校正等在内的预处理功能。不仅可以对文本进行摘要和分类，还能分析上下文语境，帮助用户快速、准确地找到所需信息。

AI知识咨询服务是由SK株式会社 C&C与友利银行共同开发的、基于开源算法的生成式AI模型（GPT）。该服务通过向用户呈现答案所依据的原始文档，弥补了既有生成式模型在“幻觉”现象方面的缺陷。