당근마켓 "자체 분쟁해소율 91%로 증가"

'개인 간 거래' 분쟁 데이터 분석 결과 공개

[아시아경제 김철현 기자] 당근마켓은 15일 '개인 간 거래 분쟁 데이터' 분석 결과를 공개하고 자체 분쟁 해소율이 지난해 86%에서 올해 91%로 상승했다고 밝혔다.

올해 1월부터 11월까지 당근마켓 중고거래 데이터에 따르면 전체 중고거래 게시글 수는 지난해 동기간 대비 9% 늘었고 분쟁 신고 접수 건수 비중은 전체 게시글의 0.05%로 지난해와 비슷한 수준을 유지했다.

전체 분쟁 신고 접수 건 중 플랫폼 내에서 자체적으로 해소된 비중은 지난해 86%에서 올해 91%로 올랐다. 10명 중 9명은 조정안을 받아들이거나, 조정 전 합의를 통해 별도의 제재 조치 없이 분쟁을 해결한 것이다.

당근마켓은 분쟁 발생 시 자체적으로 1차 조정을 진행하고 해소되지 않을 경우 서비스 이용 제재가 수반되는 2차 조정을 진행한다. 여기서도 합의가 이뤄지지 않으면 한국인터넷진흥원(KISA) 산하 전자거래분쟁조정위원회로 이관된다.

당근마켓은 1차 조정 단계에서 해소율을 높이기 위해 당근마켓의 서비스 운영 관리를 전문으로 하는 자회사 당근서비스에 분쟁 유형별 전문팀을 운영하고 있다. 당근서비스는 게시글 고지와 실제 물품의 차이 정도, 하자 발생 및 인지 시점 등 다양한 변수를 고려한 분쟁 조정안을 제안하며 당사자간 합의를 이끌어내고 있다.

당근마켓 관계자는 "당근마켓은 분쟁 해소를 주요 과제로 인식하고 이용자 보호를 위해 앞장서 나갈 것"이라며 "앞으로도 소비자 단체 및 관련 학계, 유관 기관과의 협업은 물론, 분쟁에 대한 지속적인 연구를 통해 이용자 보호 정책을 고도화해 나가겠다"고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr