[초거대AI시대]장두성 KT 융합기술원 담당 "사람처럼 학습하는 '라지 AI'로 혁신"

'라지 AI' KT 핵심 사업 혁신 이끌고 있어
고객 센터 적용, 더 자연스러운 대화로 상담 시간 평균 15초 줄여

장두성 KT AI2XL 연구소 담당이 27일 경기 성남시 그래비티 서울 판교에서 아시아경제 주최로 열린 ‘겟 레디 웹 3.0(Get Ready Web3.0), 제1회 초거대 인공지능(AI) 생태계의 개막’ 포럼에서 'Large AI To Everywhere MI:DEUM'을 주제로 강연을 하고 있다./성남=김현민 기자 kimhyun81@

[아시아경제 이승진 기자] “사람처럼 언어를 배우도록 하겠다는 목표가 차세대 인공지능(AI) '라지 AI'의 시작이었습니다.”

장두성 KT 융합기술원 AI2XL(AI To Everything Lab) 담당은 27일 판교 그라비티 호텔에서 열린 아시아경제 ‘겟 레디 웹 3.0(Get Ready Web3.0), 제1회 초거대 AI 생태계의 개막’ 포럼에서 이같이 밝혔다.

기존 AI는 지속적인 학습 데이터의 구축과 사람의 수작업에 의존하는 학습 방식으로 한계가 존재했다. AI를 새로운 사업에 적용하기 위해서는 해당 사업에 관련된 언어를 완전히 새롭게 학습시켜야 해 많은 비용과 시간이 발생했다. 이에 KT AI2XL는 자기 지도학습을 적용한 ‘라지 AI'를 개발하게 됐다. 자기 지도학습은 최소한의 데이터만으로 스스로 규칙을 찾아 분석하는 AI 기술로 사람이 별도로 지도하지 않아도, 스스로 대상을 인지하고 의미를 부여한다.

이와 관련해 장 담당은 “책에 밑줄을 그어 하나하나 무슨 의미를 뜻하는지 알려주는 것이 이전 AI의 학습방식이었다”며 “자기 지도학습이 적용된 ‘라지 AI'는 수작업 없이 세상의 모든 책을 학습시킬 수 있는 AI”라고 설명했다.

'라지 AI'는 이미 KT 핵심 사업들의 혁신을 이끌고 있다. KT는 국내에서 가장 큰 규모의 고객센터를 운영하고 있다. '라지 AI'는 상담사가 고객과 전화를 주고받은 내용을 메모를 남겨주고, 같은 고객과 후속 상담을 이어갈 때 이전에 어떤 내용을 이야기했는지 저장해 활용할 수 있도록 한다.

장 담당은 “기존에는 저장된 상담 내용에서 문장을 추출해 요약을 제공했다”며 “'라지 AI'를 활용했을 때는 동일한 내용을 자연스러운 문장으로 요점만 파악할 수 있도록 준비 중으로, 15초 이상의 상담 시간이 줄어들 것으로 예상한다”고 설명했다.

KT는 이외에도 다양한 분야에서 '라지 AI' 활용에 나서고 있다. AI TV인 '지니 TV', AI 스피커 '기가지니', AI 호텔, 지능형 로봇 등에 적용해 혁신에 나선다는 계획이다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr