"매장 재고도 앱으로 확인한다" 이마트, '상품 검색 서비스' 시작

이마트앱서 매장상품 운영여부·재고수량·가격·행사 등 제공
e커머스 검색 시스템 오프라인 쇼핑에 적용…편의성·경쟁력 높여
다른 고객 상품리뷰, 실시간 인기검색어·추천검색어 등도 지원

이마트앱, '상품 검색 서비스'.

[아시아경제 김유리 기자] 이마트가 이마트 애플리케이션(앱)의 새 기능인 '상품 검색 서비스'를 오픈한다고 21일 밝혔다.

상품 검색 서비스는 이마트 전 점에서 판매하는 상품의 운영 여부, 재고 수량, 가격, 행사 등 정보를 이마트앱에서 제공해 오프라인 쇼핑 편의성을 높이는 기능이다. e커머스에서 구현되는 상품 검색 시스템을 오프라인 쇼핑에 적용함으로써 쇼핑 경쟁력을 강화한다는 전략이다.

이마트는 "고객 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고자 하는 수요가 있음을 파악했고, 이에 고객 불편을 선제적으로 해소하고 편의성을 개선하고자 신규 서비스를 선보인다"고 말했다.

상품 검색 서비스 재고 정보는 이마트앱 로그인 후 단골점포를 설정하면 확인할 수 있으며 오전 8시부터 오후 11시까지 제공된다. 100g 단위로 판매하는 일부 신선식품 등은 그 특성상 재고 정보가 표시되지 않는다.

단골점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있으며 상품 검색을 통해 해당 상품을 구매한 다른 고객들의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다.

고객이 많이 검색하는 키워드를 1시간 단위로 집계한 실시간 인기 검색어 순위를 제공해 실시간 쇼핑 트렌드를 노출하고, 추천 검색어를 통해 검색 내용과 연관된 키워드를 제공함으로써 서비스의 편의성을 높였다. 이마트는 추후 고객 편의성에 초점을 맞춰 기능을 더욱 고도화할 계획이다.

한편 이마트앱은 카테고리별 클럽 등을 통해 고객 혜택을 제공하고, 건강기능식품 선물세트 공동구매 펀딩, '나의 델리박스' 레시피 투표 등 고객참여의 창구로 활용도를 높였다. 올해는 이마트앱을 통한 오프라인 쇼핑 편의성 강화에 집중하고 있다. 바코드 하나로 결제·혜택·적립을 한 번에 가능하게 하는 '이마트페이', 스마트오더 당일픽업과 개인화 맞춤 와인 추천, 바코드스캔 등 유용한 쇼핑기능을 탑재한 '와인그랩' 등이 대표적이다.

이마트 관계자는 "상품 검색 서비스로 오프라인 판매 상품도 온라인 쇼핑처럼 검색이 가능해짐에 따라 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다"며 "앞으로도 오프라인 쇼핑 만족도를 높일 수 있는 다양한 이마트앱 서비스를 고민할 것"이라고 말했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr