인천공항공사, 고객경험 현장협의체 발족

[아시아경제 유현석 기자] 인천국제공항공사 고객경험 현장협의체 ‘CX 이노베이터(Innovator’를 발족했다고 24일 밝혔다.

인천공항 고객경험 협업 네트워크의 하나로 신설되는 CX 이노베이터는 공사를 포함한 상주 정부기관, 항공사, 지상조업사, 면세·식음업체 등 34곳의 실무 담당자로 구성됐다. 코로나19 이후 공항을 다시 찾는 여객과의 접점에 있는 공항운영 현장 실무자가 참여하는 소통 및 협업 채널로 운영될 예정이다.

지난 23일 오전 인천공항 제1여객터미널 CS아카데미에서 열린 발족식에는 류진형 인천국제공항공사 운영본부장을 비롯한 협의체 구성원 40여 명이 참석했다. 협의체 활동 시작에 앞서 인천공항의 고객경험 전략, 협의체의 취지 및 세부 운영방안을 공유하고 구성원 간 상호 이해와 친밀도를 제고하는 시간을 가졌다.

공사는 본 협의체를 통해 공항운영 현장의 목소리를 수시로 청취하고 실무에 적극 반영하여 현장 대응력을 높이고 서비스디자인 및 고객경험 관련 교육 등을 통해 협의체 구성원의 고객경험 관리 역량을 강화해 나간다는 계획이다.

최정은 인천본부세관 계장은 “CX 이노베이터를 통해 서비스 현장의 다양한 이해관계자들과 지속적으로 소통하고 협업하면서 여객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.

류진형 본부장은 “CX 이노베이터는 범공항적 고객경험 네트워크로서 고객과 현장 중심의 고객경험 개선의 기반이 될 것으로 기대한다“며 “코로나 이후 본격적으로 공항운영이 정상화되고 있는 시기에 다양한 협업 네트워크를 적극 활용하여 고객관점의 서비스 혁신을 만들어 나가겠다“고 말했다.

유현석 기자 guspower@asiae.co.kr