인천시, 'AI 전화'로 독거노인·중장년 1인 가구 돌봄서비스

네이버 '클로바 케어콜' 서비스 흐름도 [인천시 제공]

[아시아경제 박혜숙 기자] 인천시는 돌봄이 필요한 독거노인과 중장년 1인 가구를 대상으로 인공지능(AI) 돌봄 전화서비스를 시작한다고 24일 밝혔다.

이 서비스는 지난해 3월 인천시가 네이버와 'AI 돌봄 전화 서비스 시행에 관한 업무협약'을 체결한 이후 코로나19 자가격리자 등을 대상으로 추진해 왔으며, 그 대상을 돌봄이 필요한 1인 가구로 확대하게 됐다.

네이버가 개발한 AI 돌봄 전화 '클로바 케어콜'은 정해진 시간에 돌봄 대상자에게 전화를 걸어 식사·수면·건강상태 등을 점검하고 주민센터 담당자에게 결과를 전송한다.

이 시스템은 전화를 받지 않거나 통화 연결 후 대답이 없는 등 이상반응도 함께 전송해 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 돕는다.

기존 동 주민센터 담당자들이 돌봄 대상자에게 직접 전화를 걸어 안부를 살피는 방식에서 AI가 자동으로 전화를 걸어 통화 결과를 담당자에게 알려주는 형태로 전환되는 것이다.

시는 우선 중구·남동구 주민 60명을 대상으로 시범 운영하고, 운영 결과에 따라 대상을 확대할 방침이다.

앞서 시는 지난해 3월부터 1년간은 클로바 케어콜 서비스를 16만5000여명의 코로나19 자가 격리자의 건강 상태를 점검하는 데 활용하며 행정 효율성을 높였다.

박혜숙 기자 hsp0664@asiae.co.kr