공영쇼핑, 콜센터 IT시스템 이원화 구축…신규고객 수요 잡는다

공영쇼핑 로고. [사진 = 공영쇼핑]

[아시아경제 이준형 기자] 공영쇼핑은 서울 상암과 가산에 위치한 인터넷데이터센터(IDC) 2곳으로 콜센터 IT시스템을 이원화했다고 25일 밝혔다. 콜센터 한 곳에서 장애가 발생해도 24시간 중단 없이 콜센터를 운영할 수 있게 됐다.

이번 이원화는 고객 수요 증가에 맞춘 대응이다. 공영쇼핑은 지난해에만 신규가입고객 450만명을 유치했다. 고객 수요를 소화하기 위해 콜센터 회선도 확충했다. 자동주문 회선은 기존 1020회선에서 1320회선으로, 상담원 회선은 기존 330회선에서 430회선으로 늘렸다.

공영쇼핑은 콜센터 IT시스템 이원화와 회선 증설로 고객 서비스 향상에 박차를 가할 계획이다.

한편 공영쇼핑은 코로나19 대응을 위해 고객 상담센터를 서울 상암과 구로로 분산해 운영하고 있다. 출입자를 전신 소독할 수 있는 방역게이트를 설치하고 좌석 간 거리 유지 등 방역 수칙을 지키고 있다.

공영쇼핑 관계자는 "증가하는 고객 수요에 대응할 수 있도록 콜센터 IT시스템을 고도화했다"면서 "코로나19 예방을 위해 방역수칙을 준수하며 신속하고 정확한 고객 응대를 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

이준형 기자 gilson@asiae.co.kr