생·손보협회장 "소비자 신뢰회복 우선…보험 본연 역할 강화"(종합)

2021년 신년사 "저금리, 저성장 위기 상시화"
생보 정희수 "ESG경영 확산"
손보 정지원 "게임체인저 필요"

정희수 생명보험협회장

[아시아경제 오현길 기자] 생명ㆍ손해보험협회장들은 보험산업이 저금리와 저성장으로 위기가 상시화되고 있는 상황에서 새해에는 재도약을 할 수 있도록 철저한 준비와 노력을 강조했다. 소비자 신뢰회복을 우선하고 디지털 변화에 맞써 보험 본연의 역할을 강화하겠다고 밝혔다.

정희수 생명보험협회장은 31일 신년사를 통해 "인공지능(AI), 빅데이터 등 4차산업 기술은 신종코로나바이러스감염증(코로나19) 사태를 계기로 금융산업의 디지털화를 더욱 가속시키고 있다"며 "생명보험 산업의 경쟁 역량을 개발해 100세 시대 든든한 사회안전망으로서 생명보험의 본연의 역할을 강화하겠다"고 말했다.

정 협회장은 "보험계약 체결부터 보험금 지급까지 전 업무영역에 걸쳐 비대면화 및 디지털화가 가능토록 업계를 지원하겠다"며 "특히 실손보험금 청구 전산화 사업의 조속한 시행을 통해 서류발급 전산화로 의료기관의 업무 부담을 완화하고, 청구절차 간소화로 소비자의 편익을 제고해 의료기관, 소비자, 생보사가 상호 윈윈할 수 있도록 하겠다"고 강조했다.

특히 그는 "기업의 성장과 번영에는 고객의 깊은 신뢰가 밑바탕"이라며 "고객신뢰 회복 및 지속가능 경영을 위해 환경ㆍ사회ㆍ지배구조(ESG) 경영을 회원사와 함께 추진해 나가겠다"고 언급했다.

이어 "ESG경영 문화를 확산시켜 기후변화 대응, 탄소중립 등 친환경 녹색성장에 기여하고 사회적 약자 지원 등 사회공헌 활동 활성화 및 준법경영 등 지속가능 경영을 실천할 수 있을 것"이라고도 했다.

정 회장은 "공사보험 정보공유 체계 마련 등을 통해 생보산업의 헬스케어 시장 확대를 지원하겠다"며 "새로운 자본건전성 규제로 인한 업계 충격을 최소화할 수 있도록 건전성 규제의 연착륙을 유도하겠다"고 소개했다.

정지원 손해보험협회장은 신년사에서 코로나19 재확산으로 성장경로의 불확실성이 매우 큰 상황이라는 것을 전제하면서 "사회, 경제, 산업 전 영역에 걸친 구조적 패러다임 변화는 보다 가속화될 것"이라며 "혁신적인 아이디어로 시장의 판도 자체를 바꾸는 '게임 체인저(Game changer)'가 필요하다"고 지적했다.

정 회장은 "소비자 입장에서 보험 산업을 바라보는 것이 신뢰 회복의 첫 시작"이라며 "기존 상품과 서비스의 부족한 부분이 없는지 소비자의 눈높이로 살피고, 소비자와 접점인 판매 과정에 대해 보다 많은 관심을 기울이겠다"고 강조했다.

또 "코로나19로 부각된 기업 영업중단, 여행ㆍ공연 취소 등 새로운 위험에 대한 보장을 민간 보험이 어떠한 방식으로 제공할 수 있는지 고민하고, 날로 커지고 있는 반려동물 산업과 시장을 뒷받침하기 위한 펫 보험 활성화 등에 관심을 가져야 한다"며 "건설 근로자, 소방관 등 위험한 업무에 종사하는 분들에 대한 안전망이 충분한지 살피고 관련 보험 제도도 정비해 나가야 한다"고 주문했다.

특히 그는 "빅테크ㆍ핀테크 기업이 강력한 새로운 경쟁자로 보험시장에 등장할 것"이라며 "금융당국과 공정 경쟁의 틀을 마련하고 '윈-윈' 할 수 있는 모델을 찾아야 한다"고 제안했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr