통신 3사 CEO, 경자년 첫 메시지는 "혁신"(종합)

5G에 AI 기술 접목 고객만족 강화 '한목소리'

황창규 KT 회장이 2일 오전 서울 광화문 KT스퀘어에서 열린 '2020년 KT 그룹 신년 결의식'에서 신년사를 하고 있다.[사진=KT 제공]

[아시아경제 김흥순 기자] 통신 3사 최고경영자(CEO)들이 2020년 경자년(庚子年)을 맞아 5G에 인공지능(AI)과 빅데이터, 클라우드 등의 기술을 접목한 '혁신'을 통해 고객 만족도를 높이겠다는 포부를 밝혔다.

황창규 KT 회장은 2일 서울 광화문 KT스퀘어에서 열린 신년 결의식에서 "(KT가)5G 기반의 AI 전문기업으로서 혁신적이고 차별화된 가치를 창출해 어디서나 AI를 누리는 세상을 주도해야 한다"며 "한국을 대표하는 혁신기업, 고객에게 사랑 받는 국민기업, 미래가 기대되는 글로벌 1등 KT그룹을 만들자"고 임직원에게 당부했다.

신년 결의식에는 신임 CEO에 내정된 구현모 사장을 비롯해 이문환 BC카드 사장, 이대산 KT 에스테이트 사장 등 주요 임원과 그룹 임직원 200여명이 참석했다. KT 임직원들은 2020년에도 축적된 기술과 경험을 바탕으로 고객에게 혁신적인 가치를 제공하기 위해 앞장서겠다고 다짐했다.

하현회 LG유플러스 부회장이 2일 영상을 통해 신년사를 전하고 있다.[사진=LG유플러스 제공]

하현회 LG유플러스 부회장도 이날 신년사를 통해 "현재의 사업방식과 일하는 방식만으로는 차별화된 새로운 서비스 제공이 어렵고, 고객의 요구사항과 불편함을 파악하기 힘들다"면서 "근본적인 변화와 혁신을 이루기 위해 전 사업영역에서 '디지털 혁신'을 적극 추진해야 한다"고 주문했다.

올해 LG유플러스의 시무식은 기존과 달리 온라인으로 진행됐다. 디지털 혁신 방침에 맞춰 하 부회장이 신년사를 영상으로 사전 제작하고 이를 모바일 애플리케이션에 올려 임직원들이 어디서나 시청할 수 있도록 했다.

하 부회장은 "디지털 전환은 새롭게 도입하는 과제가 아니라 고객이 지금보다 쉽고 편안하며 즐겁게 경험할 수 있도록 절차와 시스템을 혁신하고 실질적인 성과를 창출하는 것"이라며 "AI, 빅데이터, 클라우드, 사용자 경험(UX)·사용자 인터페이스(UI)의 역량을 높여 이를 고객접점에 적용하고 성과를 내야 한다"고 설명했다. 그러면서 디지털 전환 추진과 관련한 진행성과를 CEO와 각 부문장이 참여하는 '디지털혁신(DX) 추진위원회'를 통해 공유하고 직접 챙기겠다는 의지도 밝혔다.

박정호 SK텔레콤 사장이 2일 열린 2020년 SK ICT 패밀리 신년회에서 신년 메시지를 발표하고 있다.[사진=SK텔레콤 제공]

박정호 SK텔레콤 사장도 이날 오전 서울 중구 SK텔레콤 을지로 본사에서 SK브로드밴드, ADT캡스, 11번가 등 SK ICT 패밀리사가 모두 참여한 가운데 신년회를 열었다. 이 자리에서 "AI를 기반으로 비즈니스와 일하는 문화를 혁신하자"면서 "5G 중심의 기존 이동통신사업(MNO)과 ICT를 토대로 한 성장사업(New Biz)을 양대 성장 엔진으로 삼아 명실상부한 ICT 복합 기업으로 거듭나겠다"고 새해 포부를 밝혔다.

박 사장은 또 "'고령화사회'와 같은 사회적 난제에 대해서도 사회와 함께 고민하고, ICT 혁신을 통해 해법을 선제적으로 제시하는 기업이 돼야 한다"고 당부했다. 그러면서 "지금까지 만든 새로운 사업 포트폴리오를 최적으로 지원하기 위해 회사 조직에 '듀얼 OS'를 도입했다"며 "이를 기반으로 이동통신, 미디어, 보안, 커머스뿐 아니라, AI, 모빌리티, 광고·데이터 등의 사업도 성장시키는 한편, AI·디지털 전환(DT) 기술 등으로 제반 인프라를 고도화해 2020년을 시장에서 제대로 가치를 인정받는 원년으로 만들겠다"고 강조했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr