임블리 “고객대응 오만했어” 반성…고객 불만 접수·처리 집중할 것

[아시아경제 박형수 기자] 온라인 쇼핑몰 임블리를 운영하는 부건에프엔씨 임지현 상무가 개인 소셜네트워크서비스(SNS) 계정에 다시 한번 사과문을 올렸다.

임지현 상무는 29일 인스타그램을 통해 “일부의 불만 정도로 치부하며 괜찮다고 생각했다”며 “시간이 지나면 해결된다고 생각했고 고객들이 이해해 주겠지 하는 오만한 생각을 했다”고 말했다.

임블리는 최근 판매한 호박즙에 곰팡이가 피었다는 의혹이 불거지며 주목받았다. 이후 제품 불량, 미흡한 고객대응(CS) 사례들이 잇달아 제기됐고, 불량 사례를 제보받아 퍼뜨리는 인스타그램 고발 계정까지 등장해 논란이 확산됐다.

임블리 이슈는 임 상무 개인의 사생활로 번지는 양상을 보이기도 했다. 강용석 변호사는 과거 임 상무의 피고소 건을 유투브 방송을 통해 부각시켰고 일부 악성 계정들은 임 상무 자녀의 사진을 무단 도용해 비난하는 글을 게재했다.

임 상무는 사과문에서 “진정한 사과를 기다리는 고객님들과 절 믿어 주셨던 블리님들을 지치게 하고 상처를 드렸다”며 “염치없이 감히 용서를 구합니다”고 사과했다.

동시에 “그동안 쌓였던 불만만큼 크게 밀려 있는 교환 및 환불 등의 CS처리와 제품 안전성 추가 확인 등을 마무리한 후 아직 남은 수 많은 잘못에 대한 사과와 또다시 밀려올 죄송함을 전하겠다”고 전했다.

박형수 기자 Parkhs@asiae.co.kr