헷갈리는 보험상품…제대로 알고보면?

[아시아경제 김대섭 기자] 보장성보험을 저축성보험으로 착각하거나 보험상품을 예ㆍ적금으로 오인했다는 민원이 꾸준히 발생하고 있다. 보험산업에 대한 신뢰도가 국민의 기대수준에 미치지 못하는 환경적인 요인과 상품에 대한 보험가입자들의 지식부족 등이 주된 이유라는 분석이다.

9일 금융당국과 금융소비자원에 따르면 보험가입시 계약자가 상품에 대해 제대로 확인하게 할 수 있도록 하는 제도 마련과 홍보가 확대되고 있다. 또 보험산업의 신뢰도를 높이는 일도 적극 추진 중이다.

지난해 보험민원은 4만8471건으로 전년(4만801건) 대비 18.8% 증가했다. 보험민원은 전체 금융민원(9만4794건)에서 절반 이상인 51.1%를 차지할 만큼 비중이 크다. 이러한 보험민원을 줄이기 위해 보험회사와 소비자의 공동 노력이 필요하다는 목소리가 높다.

때문에 금융당국은 소비자단체ㆍ학계ㆍ업계 등과 함께 민원유발 가능성이 높은 상품의 개발을 지양하고 공시확대로 소비자의 합리적 선택 유도하면서 불완전판매 예방 등 건전한 모집질서 정착에도 적극 나서고 있다.

금융감독원 관계자는 "보험계약 유지 단계에서는 유지고객에 대한 서비스 강화 및 개인정보 보호에 힘쓰고 있다"며 "보험금 지급단계에서는 청구시 불편해소와 신속하고 정확한 보험금 지급 및 안내를 강화하고 있다"고 말했다.

소비자 스스로도 보험에 대해 정확하게 이해하고 가입해야 한다는 목소리도 높다. 제대로 알지 못한 채 섣불리 가입해 낭패를 보는 경우가 많기 때문이다. 금소원에 따르면 현재 많은 소비자들이 변액보험에 가입하고 있다. 변액보험은 투자성과에 따라 보험금이 변하는 상품이다. 가입 당시부터 보험금이 확정돼 있는 정액보험과 다른 구조다.

하지만 변액보험과 정액보험을 제대로 구분 못하고 가입하는 소비자들도 있다는 게 금소원측 설명이다. 연금보험과 종신보험도 마찬가지다. 차이를 제대로 이해하지 못하고 가입하는 경우도 있다.

금소원 관계자는 "소비자들은 설계사 말만 믿지 말고 최소한 상품 명칭의 의미가 무엇이고 가입목적에 맞는지 재차 확인해야 한다"며 "보험사도 설계사 교육과 관리를 강화하고 소비자들이 올바른 상품에 가입할 수 있도록 해야 한다"고 말했다.

김대섭 기자 joas11@