농협 전산망 먹통에 따른 고객피해 불가피..보상은?

[아시아경제 이광호 기자] 농협에서 전산장애로 금융업무가 24시간 가량 전면 중단되는 초유의 사태가 발생했다. 이에 따라 고객들의 금융업무가 큰 차질을 빚으면서 막대한 피해가 발생했을 것으로 추정, 향후 보상문제를 놓고 적잖은 논란이 예상된다.

13일 금융권에 따르면 농협은 이날 전산장애로 인한 고객들의 불편에 대해 공식 사과하면서 고객들에게 피해가 돌아가지 않도록 할 것을 약속하는 등 고객피해센터를 설치, 피해사례 접수에 나설 계획이라고 밝혔다.

농협 측은 "고객들에게 피해가 없도록 보상에 만전을 기할 방침"이라며 "고객들이 피해를 입증하는 자료를 제시하면 충분하게 보상할 것"이라고 말했다.

그러나 이 과정에서 논란이 불가피할 전망이다. 이는 전산장애로 인한 피해 사실을 고객들이 일일이 입증해야 하기 때문이다.

금융계 한 관계자는 "고객이 간접적인 피해는 물론 직접적 피해 내역을 입증하는 것이 쉽지 않을 것"이라며 "후폭풍이 예상된다"고 전망했다.

실제 이날 서울 마포지점을 방문했던 자영업자 최모(34)씨는 오전 9∼10시 사이면 창구 입출금 거래가 가능할 것이란 은행 직원의 말을 듣고 2시간을 넘게 기다렸다. 그러나 정오(12시)가 넘어도 정상화는 커녕 전산시스템은 여전히 먹통이었다. 결국 최씨는 짜증을 내며 지점을 나왔다.

농협 체크카드를 사용한다는 대학생 김모(21)씨도 이날 등교하기 위해 버스를 이용하려다 낭패를 봤다. 현금이 없는 상황에서 농협 교통카드가 인식을 못해 진땀을 뺏기 때문이다. 김씨는 전산장애가 있었으면 적어도 고객들에게 문자메시지(SMS)는 발송해야 하는 것 아니냐며 불만을 호소했다.

이 외에도 수많은 고객들이 지점을 방문, 거래가 재개되기만을 기다리는 진풍경이 연출되기도 했다.

이광호 기자 kwang@