팅크웨어, 원격지원시스템으로 고객 만족 UP

팅크웨어가 추석맞이 아이나비 원격지원서비스를 실시한다.

[아시아경제 서소정 기자]내비게이션 업체 팅크웨어(대표 김진범)는 내비게이션 사용이 급증하는 추석을 앞두고 고객 만족 강화에 나선다고 16일 밝혔다.

팅크웨어는 ▲아이나비 스마트 원격 서비스 ▲화상을 통한 원격 수리지원 서비스 ▲아이나비 제품 진단 서비스를 실시한다고 16일 밝혔다.

내비게이션 업계 최초로 실시하는 ‘아이나비 스마트 원격 서비스’는 아이나비 홈페이지에서 전화 연결 없이 고객과 고객상담센터간의 PC 연동을 통해 원격으로 전자지도 업그레이드와 문의사항 등을 쉽고 편리하게 처리할 수 있도록 지원하는 서비스다.

특히 전자지도 업그레이드를 받을 때는 고객상담센터의 상담 직원이 업그레이드를 원격으로 실시하고, 고객과 함께 PC 화면을 보면서 업그레이드 과정을 설명해줘 IT 기기에 익숙하지 않은 노년층과 중장년층 운전자가 내비게이션을 쉽게 사용할 수 있도록 도와준다.

또한 언어 및 청각 장애를 가진 고객에게는 실시간 채팅 상담으로 고객 상담 서비스에 대한 접근성과 편리성을 높였다.

‘화상을 통한 원격 수리지원 서비스’는 전국 28개의 아이나비 서비스 지정점의 엔지니어가 난이도가 높은 제품 수리를 할 때 본사 직영 서비스센터 엔지니어와 함께 화상을 통해 공동으로 수리가 가능하도록 도와주는 시스템이다.

이를 통해 고객은 본사 지역 서비스센터를 직접 방문하지 않고 가까운 서비스 지정점 방문을 통해 제품 수리를 받을 수 있다.

또한 ‘아이나비 제품 진단 프로그램’은 고객이 제품 수리를 위해 전국 9개 직영 서비스 센터와 28개 서비스 지정점을 방문하면 내비게이션을 ‘아이나비 제품 진단 프로그램’과 연결해 진단 결과를 바로 알려주는 서비스다. 고객은 이 서비스를 통해 빠른 진단 결과를 받아볼 수 있다. 이 서비스는 9월 말에 실시될 예정이다.

팅크웨어는 “오프라인 고객 서비스망인 직영 서비스 센터와 서비스 지정점, 업그레이드 대행점과 온라인 고객 서비스망인 원격지원 시스템 도입으로 온오프라인에 걸친 고객 만족 인프라를 구축했다”면서 “앞으로도 지속적인 고객 서비스 품질을 높여 고객 만족을 강화하겠다”고 말했다.

서소정 기자 ssj@