승무원 JJ팀 인기에 인지도 '쑥'

기내 서비스는 '명품'

"짧은 비행이지만 긴 추억을 만들어 준다."

한 블로거가 제주항공 항공기를 타고 온 후 느낌을 이 한마디로 전했다. 그의 말은 제주항공 기내 서비스의 목적을 잘 표현했다고 볼 수 있다.

저비용 항공사(LCC)라고 해서 제주항공 승무원들이 교육도 저비용으로 받았을 것이란 생각은 말 그대로 착각이다. 객실 승무원은 입사후 항공사 기본절차, 위험물교육, 항공기 지상훈련, 응급처치, 항공보안, 운항경험 등의 법정훈련 약 120시간을 이수하고 서비스 매너, 실무실습, 외국어 교육, 방송교육 등 총 2달정도의 교육기간을 거쳐 비행에 투입된다. 이는 대한항공, 아시아나항공등 대형 항공사와 동등한 수준으로, 과정도 매우 엄격하다고 한다.

힘든 교육과정을 마치고 비행에 나선 승무원들은 여성 3명, 남성 1명 등 총 4명으로 구성돼 비행시간 내내 미소를 잃지 않고 정성을 다해 고객의 요구에 응대한다.
지난해에는 남녀 객실승무원 15명으로 기내 특화서비스를 담당하는 JJ팀(Join&Joy)이 출범했다. JJ팀이 항공편에서는 객실승무원과 탑승객 전원이 함께하는 빙고게임이나 로또게임, 승무원과 가위 바위 보를 해 이기는 고객에게 상품을 주는 '승무원을 이겨라' 등 다양한 기내 이벤트를 실시해 즐거운 항공여행 분위기를 이끌고 있다.

주기적으로 이벤트 데이를 개최해 1970년대 교복을 입고 승객과 함께 사진을 찍거나 가발과 캐릭터 머리띠, 가발 등을 쓰고 서비스를 하는 깜짝 쇼 등 JJ팀의 활약 덕분에 제주항공에 대한 승객들의 인지도도 크게 향상됐다고 회사측은 설명했다.

제주항공 관계자는 "현직 승무원들이 비행경험을 바탕으로 내놓은 아이디어라서 참신하고 기발한 아이디어가 많아 이를 적극 개발하고 있다"면서 "인터넷에 JJ팀 블로그(www.blog.naver.com/jj_team)를 마련해 객실 승무원들의 자기소개 및 비행 중에 겪은 에피소드나 뒷이야기, 승무원들이 찾아낸 숨은 맛집이나 관광지, 객실승무원의 일상 등을 소개하고 있다"고 설명했다.


이와 함께 제주항공은 또고객당 위탁 수하물 무게를 대한항공, 아시아나항공의 개인당 20Kg보다 많은 25kg으로 늘려 선물 보따리를 많이 싸야하는 고객들에게 넉넉한 공간을 제공한다.

또한 지난달 15일부터 국제선 항공편을 통해 기내 면세품을 판매하고 있다. 그룹 계열사인 AK면세점 직영으로 운영되는 기내 면세품은 화장품ㆍ향수ㆍ주류ㆍ식료품ㆍ담배 등 50여개 품목을 판매하고 있다.

유경인 제주항공 객실승무팀장은 "기내면세품 판매서비스를 시작함으로써 국제선 취항 항공사로서의 면모와 경쟁력을 갖추게 됐다"고 밝혔다.

채명석 기자 oricms@asiae.co.kr