용인시 "야간에도 AI가 민원상담 해드립니다"

AI 보이스봇 활용…15개 분야 민원 안내
포트홀·로드킬 등 생활불편 신고도 가능

경기도 용인시는 인공지능(AI) 보이스봇을 도입, 민원안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원상담 서비스를 제공한다고 4일 밝혔다.

AI 보이스봇은 상담사를 대신해 민원안내와 생활불편 민원신고 서비스를 제공한다.

주요 민원 상담 분야는 ▲행정민원 ▲여권 ▲지방세 ▲문화관광 ▲보건복지 등 15개 분야다. 생활불편 민원신고는 ▲가로등 고장 ▲로드킬 ▲포트홀 ▲쓰레기 미수거 등 15개 유형 불편 사항 등이다.

콜센터 업무시간 종료 후 생활불편 신고는 민원상담 챗봇과 연계해 업무처리 담당 부서로 전달해 처리할 수 있어 야간 민원상담을 통해 시민의 편의를 높일 수 있을 것으로 시는 기대한다.

이상일 용인시장은 "시범운영을 통해 얻은 결과를 바탕으로 민원상담 적용 분야를 확대해 시민 편의를 높여나가겠다"고 말했다.

정두환 기자 dhjung69@asiae.co.kr