이재준 수원시장 "악성민원 대응 지원팀 신설하겠다"

이재준 수원시장이 "악성 민원으로 고통받는 공직자들을 보호하기 위해 팀을 신설하겠다"고 약속했다.

이재준 시장은 8일 수원시청 통합민원실에서 민원을 응대하는 젊은 공직자들과 만나 "공무원이 민원을 해결하는 역할을 하는 건 맞지만, 악성 민원으로 공무원의 인권을 침해하거나 인격을 모독하는 행위는 인정할 수 없다"며 "악성 민원으로부터 공무원을 보호할 수 있는 제도를 최선을 다해 만들겠다"고 강조했다.

민원 응대 공직자의 목소리를 듣기 위해 마련한 이 날 만남에는 민원을 응대하는 업무를 하는 젊은 공직자 10명이 참석했다.

이재준 수원시장이 8일 통합민원실 직원들과 이야기를 나누고 있다.

통합민원실에 근무하는 한 직원은 "민원인이 제 눈앞에서 자해한 적도 있다"며 "악성 민원을 담당자 혼자 감당하기는 힘들다. 적극적으로 대응해 줄 전담 부서가 필요하다"고 건의했다.

또 다른 직원은 "한 달 동안 계속해서 전화하며 민원을 제기한 사람이 있었는데, 너무 괴로웠다"고 호소했다.

이재준 시장은 "악성 민원에 시달리는 직원이 있으면 경험이 많은 선배 공직자들이 적극적으로 도와 달라"며 "악성 민원 대응을 지원하는 팀 신설을 추진하고, 직원들에게 악성 민원 대처법을 알려주는 교육을 준비해 달라"고 당부했다.

수원시는 악성 민원 피해 초기 대응부터 법적 대응까지 모든 대응 절차를 지원하는 ‘악성 민원 신속 대응 태스크포스팀’을 이달 1일부터 운영하고 있다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr