채널코퍼레이션, CS쉐어링과 AI고객센터 솔루션 개발

업무 협약 체결

비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션은 CS쉐어링과 AI 고객센터(AICC) 솔루션 개발과 고객센터 혁신을 위한 업무 협약을 체결했다고 24일 밝혔다.

CS쉐어링은 고객 상담센터 구축이 어려운 기업이 업무량을 기반으로 필요한 만큼의 상담사와 관리자, 시스템 등을 빌려 쓸 수 있는 통합 고객 상담 서비스를 플랫폼 형태로 제공하고 있다.

최시원 채널코퍼레이션 대표(오른쪽)가 협약 체결 후 기념 촬영을 하고 있다.

이번 협약으로 양사는 AICC를 구축하고 AI 상담사 개발에 나선다. AICC는 인공지능(AI)을 활용해 콜봇이나 챗봇이 고객의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로 더욱 빠르고 정확한 응대가 가능해져 고객 만족도와 상담사의 업무 효율성을 높인다.

채널코퍼레이션은 AICC와 AI 상담사로 상담원들의 단순 반복 업무 시간을 줄이고 더 중요한 상담에 집중해 채널톡을 활용하는 기업의 고객 경험을 상승시킨다는 계획이다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 "사람에게 크게 의존하던 노동집약적인 상담 시장을 AI로 혁신할 것"이라며 "이번 협약이 CS산업 전반에 긍정적인 영향을 미치고 실질적인 효과를 가져오도록 하겠다"고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr