Channel Corporation携手CS Sharing开发AI客服中心解决方案

by Kim Chulhyun

Published 24 Oct.2023 10:31(KST)

签署业务协议

运营商务即时通讯工具“채널톡”的Channel Corporation于24日表示，已与CS Sharing签署业务协议，合作开发人工智能客户中心（AICC）解决方案并推进呼叫中心创新。

CS Sharing以平台形式提供一体化客户咨询服务，帮助难以自建客户咨询中心的企业，按业务量灵活租用所需数量的客服人员和管理人员以及系统等。

Channel Corporation代表Choi Siwon（右）在签署协议后进行合影留念。

通过本次协议，双方将共同构建AICC并着手开发人工智能客服。AICC是利用人工智能（AI），由语音机器人或聊天机器人回答客户提问的智能客户中心，能够实现更快速、准确的应答，从而提升客户满意度和客服人员的工作效率。

Channel Corporation计划通过AICC和人工智能客服减少坐席人员的简单重复性工作时间，使其能够更加专注于更重要的咨询，从而提升使用“채널톡”的企业的客户体验。

Channel Corporation首席执行官Choi Siwon表示：“我们将通过人工智能革新高度依赖人工的劳动密集型咨询市场”，“并将努力使本次协议对整个客户服务产业产生积极影响并带来实质性效果。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。