에스원, 브랜드 경쟁력·서비스 만족도 모두 1위

K-BPI·NCSI 1위 동시 석권

에스원이 브랜드 경쟁력과 서비스 만족도에서 모두 최고 평가를 받았다. 에스원은 올해 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)와 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 에스원은 K-BPI 조사에서 업계 최장기간인 18년 연속 1위 자리를 지키고 있다. NCSI 조사에서는 2021년 무인경비보안 서비스 부문 신설 이래 3년 연속 1위다.

K-BPI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 브랜드 인증 평가로 기업의 브랜드 경쟁력을 나타내는 지표로 활용된다. 이 조사에서 에스원은 브랜드 인지도를 평가하는 최초인지도, 보조인지도와 브랜드 충성도를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도에서 가장 높은 점수를 획득했다. 응답자 중 대다수가 '보안 회사'하면 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 에스원이라고 답한 것이다.

NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 실제 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 1대 1 대면 조사를 통해 결과를 발표한다. 에스원은 서비스에 대한 품질, 고객 불평률, 고객 충성도, 고객 유지율 등 모든 평가에서 높은 점수를 고르게 받았다.

에스원은 이 같은 평가에서 수년간 업계 1위를 유지하고 있는 요인은 차별화된 기술과 국내 최대 규모 인프라 기반의 서비스라고 설명했다. 대표적으로 에스원은 최근 인공지능(AI) '얼굴인식리더 2.0'을 출시하는 등 고객의 비대면 니즈에 최적화된 솔루션을 선보였다. 증가하는 무인매장의 범죄 예방을 위해서는 범죄 예방부터 피해 보상까지 원스톱으로 처리 가능한 무인매장 전용 보안솔루션인 '안심24'를 출시했다. 통합보안관제센터에 AI 기술을 적용한 자동 출동 지시 시스템도 구축했다. 고객에게 빠른 출동 서비스를 제공하기 위해서다. 시큐리티 전문 교육기관인 인재개발원, 바이크스쿨 등을 통해 도덕성과 서비스 마인드를 두루 갖춘 첨단 보안 인력도 양성하고 있다.

에스원 관계자는 "메이저 브랜드 인지도, 서비스 만족도 조사에서 모두 1위를 석권한 것은 에스원이 대한민국 대표 보안기업이라는 방증"이라며 "앞으로도 기존 사업역량을 기반으로 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등의 첨단 기술을 접목한 새로운 서비스를 지속 발굴해 시장을 선도하는 1등 기업으로서의 위상을 공고히 할 것"이라고 말했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr