S-ONE品牌竞争力与服务满意度双双位居第一

by Kim Chulhyun

Published 10 May.2023 08:36(KST)

K-BPI与NCSI双双夺得第一

ESONE在品牌竞争力和服务满意度方面均获得最高评价。ESONE表示，今年在韩国产业品牌力（K-BPI）和国家顾客满意度指数（NCSI）调查中均位列第1名，于本月10日公布了相关结果。在K-BPI调查中，ESONE已连续18年蝉联行业第1名，创下业内最长纪录。在NCSI调查中，自2021年新设无人警备安保服务项目以来，ESONE已连续3年位居首位。

K-BPI调查是由韩国能率协会咨询公司主办的品牌认证评估，被用作体现企业品牌竞争力的指标。在这一调查中，ESONE在衡量品牌认知度的首次认知度、辅助认知度，以及衡量品牌忠诚度的形象、可利用性、偏好度等方面均获得最高分。多数受访者在被问到“安保公司”时，首先想到的品牌就是ESONE。

NCSI是由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的顾客满意度测量指标。该指数以实际使用服务的顾客为对象，通过一对一面对面调查后发布结果。ESONE在服务质量、顾客投诉率、顾客忠诚度、顾客维持率等所有评价项目中均均衡地获得了高分。

ESONE表示，在上述评估中能够多年保持行业第1名，得益于差异化技术以及以国内最大规模基础设施为依托的服务。例如，ESONE近期推出了应用人工智能（AI）的“Face Recognition Reader 2.0（面部识别读卡器2.0）”，提供了针对客户非接触需求的最优化解决方案。为预防不断增加的无人店铺犯罪，ESONE推出了从犯罪预防到损失赔偿均可一站式处理的无人店铺专用安保解决方案“安心24”。公司还在综合安保管制中心应用人工智能技术，构建了自动出动指示系统，以便向客户提供快速出动服务。此外，通过安保专业教育机构——人才开发院和Bike School等平台，还在培养兼具道德素养和服务意识的高端安保人才。