신한카드, AI 상담건수 월 370만건 돌파

[아시아경제 이은주 기자] 신한카드의 인공지능(AI) 기능을 활용한 상담건수가 월 370만건을 돌파했다.

신한카드는 2018년 AI 상담 도입 이후 처음으로 '챗봇 상담'에 'AI 컨택센터'까지 지난 7월 한달 동안 약 370만건의 AI 솔루션 서비스가 이용됐다고 21일 전했다.

올해 들어서 7월말까지 AI 이용건수는 총 1660만건이다. 지난해 한해 동안의 이용 건수 1040만건을 이미 훌쩍 뛰어넘었다.

챗봇 서비스 경우 2022년 7월 한 달간 이용 고객과 인당 상담 건수가 2020년 12월 대비 각각 60%, 32% 증가했다. 4060세대의 이용 비중 역시 2021년 12월 대비 2022년 7월 현재 16% 증가한 것 또한 고무적이라고 신한카드측은 전했다.

신한카드 ‘챗봇 상담’은 고객 질문에 대한 답변 영역을 확대해왔다. 이용 상품에 따른 개인화 질의 응답, 질문 추천이나 질문 자동완성 기능이 탑재되어 있는 등 다양한 서비스를 제공해 오고 있다.

신한카드 관계자는 “신한카드의 챗봇 서비스와 AI 컨택센터를 통해 고객에게 보다 차별화된 디지털 생활 경험을 제공하고 있다”며, “향후에도 AI 기반 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 디지털 금융을 선도해 나갈 예정”이라고 말했다.

이은주 기자 golden@asiae.co.kr