현대카드, 디지털 채널 전면개편…PC·모바일 웹 편의성 높여

간소화·고객편의성 방점

[아시아경제 유제훈 기자] 현대카드는 고객 편의성을 높이기 위해 디지털 채널을 대폭 개편했다고 18일 밝혔다.

이번 현대카드 PC·모바일 웹사이트 개편의 핵심은 간소화와 고객 편의성이다. PC웹의 경우 현대카드 고객의 사용자 경험(UX)을 개선하기 위해 홈페이지 디자인 등 사용자 환경(UI)을 전면 개편했다.

이를 위해 현대카드는 PC웹상의 텍스트 양을 줄이고 이미지 비중을 높였다. 메인 화면에 노출되는 메뉴를 기존 9개에서 6개로 줄이는 한편, 현대카드 신용카드 플레이트 이미지를 활용한 배너를 상단에 배치해 상품 및 이벤트에 대해 직관적으로 이해할 수 있도록 했다. 아울러 가독성을 높이기 위해 텍스트 크기를 키우고 기업서체인 '유앤아이뉴 가변서체'를 적용했다.

신용카드 가입과정에서 이해하기 힘든 용어도 쉽고 직관적으로 변경했다. 범용 신용카드(GPCC)로 불리는 현대카드의 주요상품들은 '현대 오리지널스'로, 상업자 전용 신용카드(PLCC)는 '챔피온 브랜즈'로 표기해 고객들이 알아보기 쉽도록 했다.

새 기능도 대폭 추가됐다. 고객이 원하는 카드를 찾아주는 '카드파인더' 기능은 평소 자주 이용하는 분야를 선택하고 연회비 구간을 설정한 뒤 원하는 혜택 유형을 선택하면 해당 고객에게 적합한 상품을 추천해준다. 또 카드 플레이트 들을 인터랙티브 이미지와 영상으로 제작한 '카드갤러리' 기능도 추가됐다.

한편 신규 고객 모집 채널의 역할이 부여된 모바일 웹은 로그인 기능을 없앴다. 카드 신청을 원하는 고객은 회원가입이나 로그인 없이도 신분증 및 휴대전화를 통한 본인인증 과정만 거치면 신용카드를 발급받을 수 있다. 아울러 장·단기 카드대출, 비회원 신용대출 등 금융상품을 이용하고자 하는 고객은 카드, 휴대전화, 인증서를 통한 본인 인증만 거치면 된다. 이외 실시간 채팅상담, 도난·분실신고 등 필수 기능은 모바일 웹에서 편리하게 이용토록 했다.

현대카드 관계자는 "금융 테크 기업 현대카드의 디지털 채널은 고객을 이해하면서도 동시에 고객을 보호할 수 있어야 한다"면서 "상품 검색부터 가입, 결제, 명세서 확인 등 신용카드 이용의 전 과정을 디지털 채널에서 이용하는 고객이 대다수인만큼 보다 쉽고, 편리하고 무엇보다 안전하게 현대카드를 즐길 수 있도록 했다"고 밝혔다.

유제훈 기자 kalamal@asiae.co.kr