[스마트금융대상]'우리원뱅킹' 고객흡인력 부문 최고점

고객친화부문 우리은행

'고객친화 최우수상'을 수상한 우리은행의 '우리원(WON)뱅킹'은 고객흡인력 부문에서 90.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 우리원뱅킹은 사용자를 위한 이용안내와 각 화면 별 안내를 제공하고 전화연결ㆍ문의(F&Q)ㆍ톡(Talk)상담 등 고객과 소통할 수 있는 커뮤니케이션 창구를 제공해 고객의 편의성을 제고했다는 설명이다.

우리라이프ㆍ우리쿠폰 등 '우리'라는 이름을 붙인 콘텐츠로 은행의 정체성을 잘 나타냈다는 평가도 받았다. 우리은행은 아울러 '통장 미정리 내역 조회', '수수료 면제횟수 조회' 등 다양한 조회기능을 제공해 계좌조회의 편의성을 높였고 '수수료 안내 및 보안카드 전체입력 금지 유의사항 안내' 등 이체 시 편의를 위해 필요한 여러 기능을 제공하고 있다.

우리원뱅킹을 통한 계좌이체시 문자ㆍ카카오톡 등에서 복사한 계좌번호가 자동으로 입력되도록 한 것도 눈에 띄는 편의기능으로 꼽힌다. 우리원뱅킹은 아울러 '나의 자산플랜' 메뉴를 통해 개인의 자산과 관련된 정보를 볼 수 있도록 해 재무설계와 투자설계를 할 수 있는 서비스를 제공해 자산관리 서비스의 다양성 항목에서 높은 점수를 받았다.

로그인 상태로 일정 시간 동안 미사용시 로그인을 연장할 수 있는 기능과 자동 로그아웃 기능, 전자금융거래 사용ㆍ차단을 설정하는 '원터치 리모컨', '피싱방지 개인화 이미지', '전자금융사기예방', '보안서비스 등록' 등 보안 관련 기능을 제공해 안전성 면에서도 강점을 보였다.

또 금융상품을 쉽게 설명하기 위해'추천상품'메뉴에서 금융상품의 요약정보와 함께 가입통계, 별점 안내를 제공하고 '스마트전용'메뉴를 통해 스마트폰 전용 상품의 정보를 캐릭터 등을 이용해 친근하게 설명하는 동시에 모바일상품권ㆍ머핀ㆍ우리사랑이(e)나눔터 등 고유의 부가콘텐츠를 통해 기능 및 콘텐츠의 다양성을 높였다.

김효진 기자 hjn2529@asiae.co.kr