교보생명, 보이스피싱 방지 예방조치 강화한다

[아시아경제 오현길 기자] 교보생명은 보이스피싱을 방지하고 고객의 금융자산을 보호하기 위해 적극적인 예방 조치에 나선다고 30일 밝혔다.

이달부터 고객이 모바일·인터넷 창구에서 휴대폰 번호를 변경하면 변경 전·후 번호로 보이스피싱 주의사항 등을 담은 문자메시지를 실시간으로 발송해 안내한다.

또 휴대폰 번호를 바꾼 뒤 콜센터로 계좌 등록이나 변경을 요청하면 콜센터 상담원이 직접 예전 휴대폰 번호로 전화를 걸어 진위여부를 확인하고 있다. 교보생명과 거래실적이 없는 계좌는 모바일·인터넷 창구 이용이 제한되며, 모바일이나 인터넷을 통한 보험계약대출 이용한도도 축소한다.

고객들에게는 보이스피싱 피해사례와 예방수칙을 담은 안내문(알림톡·LMS)을 발송했다. 보험금 지급과 관련된 프로세스도 개선한다. 보이스피싱 피해를 입은 고객이 요청하면 모든 보험계약 지급을 중지하는 '원스톱(One-Stop) 지급제한 프로세스'도 운영할 예정이다.

교보생명 관계자는 "최근 비대면 서비스 활성화로 인해 보이스피싱의 위험성도 더욱 커지고 있다"며 "고객 안내를 강화하고 프로세스를 개선하는 등 어떤 상황에서도 고객이 안심할 수 있도록 선량한 고객 보호에 최선을 다하겠다"고 말했다.

오현길 기자 ohk0414@asiae.co.kr