KISA 118 상담센터 출범 10년…총 457만건 민원 상담

[아시아경제 부애리 기자] 한국인터넷진흥원(KISA)은 개인정보 침해사고, 해킹, 스미싱 등과 관련한 고충을 해결하기 위해 운영 중인 118상담센터가 개소 10주년을 맞았다고 19일 밝혔다.

KISA 118상담센터는 해킹·바이러스 상담지원 전화 118번과 개인정보침해신고 전화 1336번을 통합해 2010년 1월18일 118번으로 출범했다. 해킹·개인정보·스팸 등 사이버 고충 민원에 대한 종합적인 상담 서비스를 365일 24시간 제공한다.

KISA는 10년 동안 118상담센터가 총 457만777건의 민원을 상담했으며, 상담 내용은 개인정보(134만443건, 약 29%) 분야가 가장 많았고, 스팸(93만 4394건, 약 20%), 해킹·바이러스(79만3043건, 약 17%)관련 상담이 뒤를 이었다고 밝혔다.

KISA는 1월 말부터 기관 사업별 홈페이지에 산재해 있던 상담·신고 기능을 모아 상담지원 전용 대민 서비스 홈페이지를 개설하고, 4월에는 '118.kr'로 구성된 숫자 도메인을 도입해 민원 접근 편의성을 높일 계획이다.

김석환 KISA 원장은 "24시간 365일 상담을 통해 사이버 관련 국민 불편사항에 늘 귀 기울이고 최선의 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr