'금융회사는 친절하지만 판매 후엔 신경 안 쓴다' 국민인식 조사 결과

[아시아경제 박철응 기자] 10명 중 7명 이상 꼴로 금융회사는 상품 판매 후에 신경을 쓰지 않고 피해에 대한 책임도 지려 하지 않는다는 인식을 가진 것으로 나타났다. 금융회사에 대한 불신과 불만이 매우 높은 것이다.

금융위원회는 한국갤럽에 위탁해 지난해 10월30일부터 11월7일까지 전국 19~69세 2194명을 대상으로 한 ‘금융소비자 보호에 대한 국민인식조사’ 결과를 9일 밝혔다.

금융회사의 평소 행태에 대한 인식은 전반적으로 부정적이었다. ‘직원들의 태도는 친절하다’고 응답한 비율은 79.1%였으나, ‘금융회사는 고객 상황에 적합한 상품을 제시한다’는 응답비율은 51.0%에 그쳤다.

‘금융회사는 상품판매 후에도 고객에 대해 신경을 쓰지 않는다’고 생각하는 응답자는 73.9%이며, ‘금융회사는 사고나 피해 발생시 책임을 지려고 노력하지 않는다’고 생각하는 응답자도 73.2%에 달하는 것으로 나타났다.

또 응답자의 60.7%는 금융회사 광고가 사실을 왜곡하거나 과장되었다고 생각한 적이 있는 것으로 조사됐다. 이유로는 ‘과장된 표현의 빈번한 사용’(46.5%), ‘중요한 내용은 작게 표시하고 빨리 말함’(22.6%), ‘부정적 정보를 숨긴다고 생각’(20.9%) 순이었다.

응답자의 30.4%는 금융서비스나 상품을 이용하면서 불만족하거나 불합리한 처우를 받은 적이 있는 것으로 조사됐다. 대응으로는 주로 ‘거래 중단’(39.5%)이나 ‘회사에 항의’(31.3%)를 한 것으로 나타났고, ‘아무 행동도 하지 않음’이 26.2%에 달했다. ‘금감원 민원’(6.9%)은 비교적 소수였다.

피해가 발생한 경우 ‘신속하고 합당한 피해보상’이 가장 필요하다는 응답이 63.2%로 대다수를 차지했다. ‘금융회사나 임직원 제재’(24.6%), ‘당국의 신속한 피해확산 방지노력’(11.9%) 등 금융당국의 개입을 요구하는 의견도 있었다.

금융소비자 보호를 위해 누구의 역할이 가장 중요한지에 대해서는 43.5%가 금융당국을 꼽았고 소비자 본인(29.2%), 금융회사(23.9%) 등 순이었다.

‘금융당국이 소비자 보호에 노력하지 않는다’는 응답이 43.9%에 이를 정도였다.

‘알기 쉬운 약관?상품설명서’(66.4%)가 가장 필요한 것으로 조사됐으며 다음으로 ‘본인 신용등급, 필요자금에 대한 이해’(46.6%), ‘금융지식’(43.4%) 등 순이었다.

금융위는 "금융소비자 보호 관련 제도적 기반 마련을 위한 금융소비자보호법이 조속한 시일 내에 제정될 수 있도록 적극 노력하겠다"면서 "이와 별개로 1분기 중에 금융소비자 보호 종합방안과 금융교육 기본계획을 마련할 예정"이라고 밝혔다.

박철응 기자 hero@asiae.co.kr