AIA생명, '보험금 예상금액 온라인 조회 시스템' 완벽 운영

AIA생명 한국지점은 가입 고객이 자신의 예상 보험금을 미리 확인할 수 있는 ‘보험금 예상금액 온라인 조회 시스템’을 지난 3월 업계 최초로 도입한 이래 완벽하게 운영하고 있다고 밝혔다.

현재 AIA생명은 홈페이지에서 고객들이 예상 보험금을 산출해 볼 수 이 있도록 이 서비스를 운영하고 있다. 고객은 AIA생명 홈페이지 내 ‘사고 보험금-보험금 예상금액 조회’ 메뉴에서 발생원인, 진단일자, 진단코드, 수술 및 입원 여부, 통원치료 기간 등 세부적 청구 항목 입력 후 ‘금액 산출’ 버튼을 누르면, 예상되는 자신의 보험금액을 확인 가능하다.

AIA생명은 이 서비스를 성공적으로 도입하기 위해 예상 보험금 계산 오류 방지에 만전을 기했다. 고객이 조회한 보험금과 실제 지급 보험금 간 오차가 발생하면, 민원이 제기될 수 있기 때문이다. 기획 단계부터 오랜 기간 계산 오류 방지에 공을 들인 결과, 3월 시행 이후 성공적으로 운영되고 있다.

AIA생명 관계자는 "컴퓨터를 잘 다루지 못하는 어르신들도 쉽게 예상 보험금을 확인할 수 있도록 시스템을 설계했다"며 "30년 가까이 축적된 데이터를 기반으로 실제와 거의 차이가 없는 예상 보험금을 보여줘, 보험금 청구 고객의 만족도가 매우 높다"고 말했다.

AIA생명은 고객 편의 증대를 위해 온라인 조회 시스템을 실시간으로 모니터링하고, 사전에 이상 징후를 파악해 문제점을 미연에 방지할 계획이다.

김정혁 기자 mail00@asiae.co.kr