'우체국택배' 택배 서비스 A등급 '최우수'

[아시아경제 이민찬 기자] 택배 서비스가 가장 우수한 업체로 우체국택배가 선정됐다.

국토교통부는 27일 '2016년도 택배서비스 평가' 결과 일반택배 분야에서는 우체국택배가, 기업택배 분야에서는 용마가 가장 높은 A등급을 받았다고 밝혔다. 국토부 관계자는 "전국적인 택배서비스를 제공하는 17개 국내 택배사 모두 평균 B+ 등급의 서비스를 제공하는 것으로 평가됐다"고 말했다.

한국표준협회가 실시한 이번 평가는 택배사별 서비스 특성·대상 고객군 등 차이를 감안해 일반택배와 기업택배 두 그룹으로 나눴다. 신뢰성·친절성·신속성 등 그룹별로 43개(일반택배)와 36개(기업택배)의 항목을 평가했다. 일반택배는 전문평가단을 구성해 택배사의 서비스를 직접 경험한 후 평가하는 만족도 조사도 실시했다.

일반택배는 우체국택배가 A, 현대·CJ대한통운·한진·로젠이 B++, 경동이 B+, 합동·대신·KGB·KG로지스·천일이 B 등급을 받았다. 우체국택배·CJ대한통운은 전문평가단의 서비스 만족도가 전반적으로 타사에 비해 높게 나타났다. 대부분의 택배사들이 지난해 개선 필요사항으로 지적됐던 사전안내 서비스 강화에 노력을 기울였다.

기업택배는 용마가 A, 성화·동진이 B++, 일양·고려가 B+, 택배업협동조합이 B 등급으로 나타났다. 용마·동진은 고객사 만족도 조사에서 높은 평가를 받았으며, 성화는 피해 처리기간·직영차량 비율 등 대응성 영역에서 우수한 평가를 받았다.

일반택배는 고객 부재시 물품 처리·안내 방식, 반품 물품에 대한 미집하·시간약속 불이행 등의 개선이 필요하다고 지적됐다. 기사 처우 수준을 개선하고 배송용 직영 차량을 확대하는 것이 필요하다고 평가됐다. 기업택배는 물류정보시스템을 고도화하고 새로운 물류기술을 적용해야 한다는 지적을 받았다.

이민찬 기자 leemin@asiae.co.kr