'옴니아2' 보상안 백지화되나

[아시아경제 명진규 기자]삼성전자의 '옴니아2' 보상안이 난항을 겪고 있다. 보상 주체를 놓고 삼성전자와 이동통신사가 한치도 양보할 수 없는 상황이 지속되고 있기 때문이다.

14일 통신 업계에 따르면 삼성전자와 이통사들이 '옴니아2' 보상안 실행 주체를 놓고 계속 이견을 보이고 있어 보상안 자체가 백지화될 가능성도 배제할 수 없다.

현재 양측은 '옴니아2'를 '갤럭시S2' 등의 최신 스마트폰으로 교체할때 위약금 일부를 지원하는 방안을 놓고 협의중이지만 보상 주체에 대해 이견을 보이고 있다.

삼성전자의 경우 보상 주체는 SK텔레콤을 비롯한 KT, LG유플러스 등 이동통신사가 돼야 한다는 입장이다. 이통사가 직접 나서 보상안을 마련할 경우 이에 대한 지원을 하겠다는 것이다.

삼성전자 관계자는 "이통사를 배제하고 직접 보상안을 마련하는 방안은 처음부터 검토대상이 아니었다"며 "이통사가 보상안을 마련할 경우 이에 대한 지원을 아끼지 않겠지만 삼성전자가 보상안의 주체는 될 수 없다"고 밝혔다.

이 같은 삼성전자의 입장에는 복잡한 심경이 숨어있다. 삼성전자가 직접 옴니아2 소비자들에게 보상책을 마련해줄 경우 해외까지 여파가 미친다. 즉, 대량 리콜 요구 사태가 발생할 수 있다. 통화품질 불량 등의 하드웨어적 문제점이 발생하지 않은 단말기를 보상해준다는 점도 좋지 않은 선례를 남길 수 있다.

보상주체가 이통사가 될 경우 삼성전자는 대량 리콜 사태는 막을 수 있다. 해외 사용자의 요구가 있다 해도 현지 이통사와 협의해 처리할 수 있기 때문이다.

이동통신사 역시 비슷한 문제를 안고 있다. 수많은 종류의 단말기를 사용하는 가입자 중 옴니아2 사용자에게만 보상안을 마련해줄 경우 기존 이용자를 차별하는 행위에 해당한다. 이통사가 보상안의 주체가 될 수 없는 이유다.

이통사 한 관계자는 "옴니아2 말고도 단말기에 불만을 가진 사용자는 수없이 많다"면서 "이통사 입장에서 유독 옴니아2 사용자에게 보상안을 마련해주는 일은 어렵지만 삼성전자가 주체가 돼 보상안을 마련한다면 지원은 할 수 있다"고 말했다.

만약 삼성전자가 보상안을 마련한다면 얘기가 달라진다. 이통사는 자사 가입자 중 옴니아2 사용자를 따로 분류해 삼성전자의 보상안을 지원해도 이용자 차별이 아니다.

방송통신위원회의 한 관계자는 "보상안의 내용과 이를 수행하는 주체가 삼성전자인지, 이통사인지에 따라 달라지겠지만 이통사가 옴니아2 사용자만을 대상으로 위약금 경감 등 보상에 나설 경우 기존 이용자 차별 행위의 소지가 있어 보인다"고 말했다.

결국 삼성전자도, 이통사도 보상 주체를 자청하고 나서기 어려운 셈이다. 하지만 옴니아2에 불만을 가진 사용자들이 인터넷 카페 등을 통해 집단행동까지 시작하자 가만히 있기도 어려워졌다.

업계 한 관계자는 "삼성전자와 이통사 모두 보상안의 주체를 놓고 물러설 수 없는 입장이기 때문에 옴니아2 보상 논란은 백지화될 가능성이 크다"고 말했다.

명진규 기자 aeon@