엠피씨는 부산은행 컨택센터에 교환기, IVR, CTI, 상담원통합관리시스템, 음성인식, 통합모니터링, 녹취장비 등을 공급하며 내년 1월 말께에 모든 시스템 개발작업이 마무리 될 예정이다.
회사 관계자는 "IVR과 CTI의 업그레이드를 통해 대고객 서비스 품질이 향상되고 상담원통합관리시스템 업그레이드로 상담원 운영의 최적화를 이뤄냄으로써 부산은행을 이용하는 고객들의 만족도는 물론 내부직원 만족도도 향상될 것으로 기대한다"고 설명했다.
임철영 기자 cylim@
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