“고객님께 크십니다”, “고객님께 큽니다” 맞는 말은?

대전 롯데백화점, 직원들 잘못된 ‘높임말 사용’ 바로잡기…‘신상’ ‘간지’ 등 은어도 사용 안 해

[아시아경제 이영철 기자]
(질문) “이 원피스는 고객님께 크십니다” 와 “이 원피스는 고객님께 큽니다” 중 맞는 표현은 어떤 말일까요?
(정답) “이 원피스는 고객님께 큽니다”

롯데백화점 직원들이 때아닌 국어공부에 한창이다.

대전 롯데백화점이 이달 초부터 매일 아침 문을 열기 전에 사내방송으로 전체 직원들에게 올바른 존칭 쓰기 교육을 하고 있다.

롯데백화점은 잘못된 높임말 사용을 바로잡고 올바른 언어표현을 통해 고객을 모시기 위해서다.

매장에서 쉽게 들을 수 있는 잘못된 높임말로 “이 상품은 사이즈가 없으십니다” “이 옷은 고객님께 크십니다” “이 상품이 잘 어울리세요” “이쪽으로 가시면 나오십니다” 등이 있다.

이 말들의 정확한 표현은 “이 상품은 사이즈가 없습니다” “이 옷은 고객님께 큽니다” “이 상품이 잘 어울립니다” “이쪽으로 가시면 나옵니다”.

롯데백화점은 이밖에도 ‘신상’ ‘간지’ ‘착한 가격’ 등의 은어사용도 쓰지 않도록 하고 있다. 직원들간에도 경어를 쓰는 등 기본 언어예절교육을 하고 있다.

백화점 관계자는 “고객을 존중하는 마음이 지나쳐 사물에도 존칭을 쓰는 잘못된 언어습관을 바로잡는 ‘고객중심 언어표현 캠페인’을 펼치고 있다. 바른 언어사용으로 우리말 사랑을 실천하고 품격 있는 서비스를 하도록 힘쓸 것”이라고 말했다.

이영철 기자 panpanyz@