금융공공기관과 민간금융기관의 임직원, 출입기자 등 492명을 대상으로 설문을 의뢰했으며 업무수행의 전문성 외에 업무처리과정에서 얼마나 민원인에게 부담을 주는지, 업무관련 청렴성은 어느 정도인지 등 직원들의 자세와 태도를 중점적으로 조사했다.
반면, 업무처리가 지연되는 경우가 잦고 의견수렴이 부족하다는 점이 가장 불만족스러운 점으로 제기됐다.
자료제공과 설명에 소극적이고 창의성이 부족하다는 지적이 있었으며 권위적이며 필요 이상 자료를 요청한다는 의견이 있는 등 개선의 여지가 나타났다.
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박정원 기자 pjw@
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