[여성CEO] 모토야 후미코가 말하는 성공의 비결

일본 APA호텔의 모토야 후미코 사장은 주변에서 성공 비결에 대해 물으면 이렇게 답했다. ▲긍정적이고 적극적일 것 ▲다른 사람을 탓하지 말 것 ▲기한을 두고 상세한 목표 설정에 나설 것.

이런 성공 비결은 왠지 소박하고 단순하다는 느낌을 준다. 하지만 모토야 사장이 생활 속에서 체험하고 터득한 것이다.

모토야 사장은 호텔 경영자들 가운데서도 누구보다 적극적인 성격을 갖고 있다. 스스로 고객 전체를 상대하는 것처럼 적극적인 마음으로 서비스를 총괄한다.

모토야 사장은 자신의 책임을 중시하고 남을 탓하지 않는다. 잘못이 있다면 남의 탓으로 돌리지 않고 스스로 책임지는 것이다.

사회 생활에서 그렇듯 경영 일선에서도 다양한 계층의 고객에게 서비스해야 한다. 따라서 크든 작든 아쉬움은 남게 마련이다. 하지만 모토야 사장은 이를 더 나은 발전, 더 좋은 서비스의 계기로 삼는다.

기한을 두고 상세한 목표 설정에 나선다는 것이 말처럼 그리 쉬운 일은 아니다. 아무리 사소한 것이라도 목표에 도달하기 위해 상세한 전략을 갖추기란 쉽지 않다. 임무를 기한 안에 완수하는 것은 더 어렵다.

결국 모토야 사장의 성공 비결이자 교훈은 비범한 게 아니라 누구나 공감할 수 있는 평범한 것임을 알 수 있다.


노종빈 기자 untie@asiae.co.kr