투플랫폼, 다국어 음성 AI '수트라 하이파이' 공식 출시

실시간 감정 표현 가능한 자연 음성 구현
다국어 AI 상담 솔루션 제공

글로벌 인공지능(AI) 스타트업 투플랫폼이 초고품질 다국어 음성 생성 모델 '수트라 하이파이(SUTRA HiFi)'를 공식 출시했다고 29일 밝혔다.

수트라 하이파이는 한국어, 영어는 물론 힌디어, 베트남어, 아랍어 등 30여 개 언어를 지원하며, 초저지연 실시간 합성을 통해 사람처럼 자연스러운 음성을 생성하는 것이 특징이다. 감정 표현, 억양, 발화 리듬까지 정교하게 구현해 기존 음성합성(TTS) 기술과 차별화된 고품질 음성을 제공한다. 특히 기업과 브랜드가 추구하는 이미지에 어울리는 맞춤형 목소리를 만들어낼 수 있어 브랜드 아이덴티티를 강화하는 동시에 사용자 몰입도 또한 끌어 올린다.

수트라 하이파이. 투플랫폼

이번 모델은 투플랫폼이 자체 개발한 AI 모델 '수트라(SUTRA)'의 다국어 자연어 처리(NLP) 기술을 음성 생성 영역까지 확장한 결과물로, 텍스트 이해와 음성 생성을 하나의 모델 생태계에서 통합한 풀스택 AI 솔루션이라는 점에서 의미가 있다.

투플랫폼은 수트라 하이파이를 활용한 AI 고객 상담 솔루션도 함께 선보였다. 이 솔루션은 다국어 음성 자동응답 기능을 기반으로 단순 문의는 AI가 응대하고, 복잡하거나 민감한 이슈는 상담사에게 자동 연결되도록 설계됐다. 산업별 전문 용어와 다양한 상담 시나리오를 학습해 정교한 대응이 가능하다는 설명이다.

KS한국고용정보는 해외 콜센터 운영에 '수트라 하이파이' 기반 솔루션을 도입해 테스트 중이다. 외국인 상담원이 한국어 메시지를 이해할 수 있도록 번역형 AI 채팅 기능을 제공하고, 상담 톤에 맞춘 자동 응답 메시지를 생성하는 등 상담 품질을 개선하고 있다. 2~3개월 내에는 24시간 다국어 문의 대응이 가능한 AI 음성 콜봇도 적용할 계획이다. 이를 통해 응답 시간 단축과 운영비 절감 효과가 기대된다.

수트라 하이파이는 투플랫폼의 'AI as a Service(AIaaS)' 전략의 핵심으로, 기업 고객은 해당 기능을 API 또는 모듈 형태로 활용해 다양한 산업군에서 빠르게 AI를 도입하고 서비스에 통합할 수 있다. 컨택 센터, 미디어, 교육, 커머스, 헬스케어 등 분야별로 다국어 응답, 음성 콘텐츠 생성, AI 튜터, 복약 안내 등 다양한 활용이 가능하다.

프라나브 미스트리 대표는 "AI 음성 기술은 이제 단순한 텍스트 낭독을 넘어 사람의 감정과 뉘앙스까지 전달하며 산업의 판도를 바꾸고 있다"며 "수트라 하이파이는 글로벌 고객을 확보하고 지원할 수 있게 도움으로써 기업의 해외 비즈니스 환경을 개선한다"고 했다.

이성민 기자 minute@asiae.co.kr